El secreto para aumentar las reservas directas de su hotel

Información clave

• Optimice su sitio web: Asegúrese de que su sitio web es fácil de navegar, visualmente atractivo y optimizado para SEO para atraer y convertir a los visitantes en reservas directas.
• Ofrezca ofertas exclusivas: Ofrezca paquetes especiales y garantías de mejor precio directamente en su sitio web para hacerlo más atractivo que las plataformas de reserva de terceros.
• Mejore el perfil de empresa de Google: Mantenga actualizado su perfil de empresa de Google con información precisa e imágenes de alta calidad para aumentar la visibilidad en las búsquedas locales y atraer reservas directas.
• Utilice las opiniones: Fomente y gestione las reseñas de los huéspedes para generar confianza y mejorar la reputación de su hotel, haciendo más atractivas las reservas directas.
• Aproveche los anuncios y las redes sociales: Utilice anuncios específicos en Google y en las redes sociales para llegar directamente a los huéspedes potenciales y llevarlos a reservar en su sitio web.
• Huéspedes fieles y notoriedad de marca: Los huéspedes fieles pueden ser captados mediante ofertas por correo electrónico y llevados directamente a reservar a través de su sitio web. También sirven como embajadores de la marca que pueden atraer a nuevos huéspedes mediante el boca a boca.

Un hotel bonito con habitaciones limpias, personal amable y una ubicación privilegiada debería atraer huéspedes de forma natural, pero a veces las reservas no se materializan como se esperaba. En un mercado tan competitivo como el actual, depender en gran medida de los sitios web de reservas, que suelen cobrar entre un 15 y un 25% de comisión, puede suponer un gasto excesivo, sobre todo cuando además se está presionado para mantener bajos los precios de las habitaciones.

En este artículo explicaremos por qué aumentar las reservas directas es una estrategia muy rentable para los hoteles y le guiaremos paso a paso para conseguirlo.

¿Cómo aumentan las reservas los hoteles?

Los hoteles pueden aumentar sus reservas de varias formas, ya sea a través de su página web directa o apareciendo en plataformas de reservas populares como Booking.com o Expedia. Estas plataformas actúan como intermediarios y cobran una comisión media del 15-25%. Aunque aparecer en estos sitios es crucial para generar notoriedad de marca y atraer a huéspedes potenciales que de otro modo no habrían encontrado su hotel, hay una vía más rentable que explorar: aumentar las reservas directas.

¿Por qué deben los hoteles centrarse en las reservas directas?

Las reservas directas pueden reducir significativamente su dependencia de plataformas de terceros y ahorrar en comisiones, aumentando en última instancia sus ingresos por reserva. La pregunta es, ¿cómo puede conseguir más reservas directas?

En las siguientes secciones, le proporcionaremos estrategias prácticas para ayudarle a mejorar sus índices de reservas directas, facilitando a los huéspedes la elección de su hotel y garantizando al mismo tiempo que su cuenta de resultados se vea beneficiada.

¿Qué influye en los huéspedes potenciales a la hora de reservar su hotel?

El hecho de que un huésped potencial reserve a través de su propio sitio web o a través de plataformas de reserva de terceros depende de varios factores clave:

• El precio: Si las tarifas de las plataformas de reservas son significativamente más bajas que las de la página web de su hotel, quizás debido a ofertas negociadas o especiales, los huéspedes se inclinarán naturalmente por las páginas web de reservas. Por lo tanto, es esencial mantener precios coherentes en todos los canales o, en el mejor de los casos, ofrecer tarifas ligeramente mejores en su sitio web directo para incentivar las reservas.
• Facilidad de uso: Un sitio web que no sea fácil de usar puede disuadir rápidamente a los huéspedes potenciales. Cualquier información u opción de reserva que requiera más de tres clics para acceder aumentará la tasa de rebote (el porcentaje de personas que entran en una página y la abandonan). Además, los tiempos de carga largos y un proceso de reserva complicado pueden obstaculizar su éxito. Garantizar una experiencia de usuario fluida e intuitiva es fundamental.
• Ofertas exclusivas: Si ofrece promociones o descuentos específicos en plataformas de reservas que no están disponibles en su propio sitio web, es probable que los huéspedes reserven a través de la plataforma que ofrece la mejor oferta. Para fomentar las reservas directas, es aconsejable que las ofertas exclusivas también estén disponibles en su sitio web.
• Seguridad percibida y protección del comprador: A pesar de que el hotel sea el mismo, los huéspedes suelen percibir las plataformas de reserva como más seguras debido a su reputación de marca establecida, las opiniones de los clientes y el servicio de atención al cliente. Los huéspedes tienden a confiar en que estas plataformas resolverán cualquier problema que surja. Aumentar la percepción de seguridad de reservar directamente en su sitio web, quizás a través de canales claros de atención al cliente y garantías, puede ayudar a mitigar esto.
• Política de cancelación: Muchas plataformas de reservas ofrecen condiciones de cancelación favorables. Si su sitio web no destaca claramente las condiciones de cancelación, o si ofrece condiciones menos favorables para las reservas directas, es probable que los huéspedes elijan la opción más flexible. Es crucial ofrecer políticas de cancelación competitivas y transparentes en su sitio web.

La regla general es: cuando los huéspedes descubren su hotel en plataformas de reserva y comparan precios y condiciones con su sitio web, las ventajas de reservar directamente con usted deben ser más atractivas.

¿Cómo aumentar las reservas directas?

Los siguientes pasos le ayudarán a mejorar su presencia online más allá de los sitios web de reservas y podrán aumentar las reservas directas de su hotel:

1. Generar notoriedad de marca
2. Construya un gran sitio web y aumente el tráfico con SEO en la página web
3. Optimice su proceso de reservas online con un sistema de reservas en 2 pasos
4. Mejore su perfil de empresa en Google
5. Fomente y gestione activamente las opiniones
6. Aparecer en directorios locales, especialmente en plataformas de reseñas
7. Manténgase activo en las redes sociales
8. Utilice Google Ads o Facebook (Instagram) Ads para su beneficio
9. Desarrolle listas de correo para ofertas especiales (de temporada)
10. Cree un programa de fidelización para clientes habituales
11. Cree y promocione paquetes especiales
12. Ofrezca el mejor precio garantizado
13. Diríjase al público adecuado entre semana
14. Ofrezca escapadas entre semana como premio
15. Diversifique sus colaboraciones comerciales
16. Personalice las experiencias
17. Mostrar afiliaciones de confianza

Genere notoriedad de marca

Si la gente ya conoce su hotel y lo busca directamente en Google, la probabilidad de que reserven a través de su sitio web aumenta significativamente. Céntrese en mejorar continuamente sus servicios y en ofrecer la mejor experiencia posible a sus huéspedes. Los huéspedes satisfechos no sólo recomendarán su hotel a amigos y familiares, sino que también se convertirán en clientes fieles que vuelven. Si su hotel forma parte de una cadena con establecimientos en varias ciudades o países, es más probable que estos huéspedes vuelvan a elegir su hotel para su próximo destino.

Descubra cómo hemos ayudado a cientos de hoteles a aumentar su visibilidad en Internet.

Construya un gran sitio web y aumente el tráfico con SEO en la página web

Su sitio web debe ser visualmente atractivo, fácil de navegar y de aspecto profesional, además de estar optimizado para los motores de búsqueda. Utilice estrategias de SEO en la página, como la búsqueda de palabras clave de SEO (local), la optimización de meta descripciones, etiquetas de título e imágenes, así como garantizar la correcta estructura de encabezado de cada página (H1, H2, H3). Esto garantizará que los motores de búsqueda puedan asociar su sitio web con las consultas de búsqueda correctas. Asegúrese de que su sitio web tiene una velocidad de carga óptima, es apto para móviles y que los usuarios nunca tienen que hacer clic más de tres veces para encontrar las páginas más importantes (por ejemplo, la página de reservas). Céntrese en llamadas a la acción claras para animar a los huéspedes a reservar directamente a través de su sitio web y destaque las ofertas especiales en la página de inicio.

Optimice el proceso de reserva en línea con un sistema de reservas en dos pasos

La mayoría de los sitios web de reservas destacan por ofrecer una forma muy fácil y eficaz de reservar una habitación: al fin y al cabo, es su principal negocio. Por lo tanto, asegúrese de ofrecer al menos el mismo nivel que estos sitios a la hora de reservar. Lo ideal es un sistema de reservas en dos pasos, que permita a los usuarios seleccionar fácilmente sus fechas y preferencias de habitación en el primer paso e introducir sus datos en el segundo. Este proceso minimiza la fricción y reduce la posibilidad de que los clientes abandonen su reserva a mitad de camino. Asegúrese de que el proceso de reserva se carga rápidamente, no muestra mensajes de error y está optimizado tanto para ordenadores como para dispositivos móviles.

Mejore su perfil de empresa de Google

Su perfil de empresa de Google actúa como su tarjeta de visita digital, especialmente para las búsquedas locales. Si los clientes potenciales buscan "hotel en la ciudad X", usted querrá aparecer en el paquete de mapas. Asegúrese de que su perfil de empresa de Google esté completo con datos actualizados, incluidos el nombre de su empresa, la dirección, el número de teléfono, el sitio web, la categoría de la empresa, las cuentas de redes sociales, la descripción de la empresa, imágenes de alta calidad y los precios de las habitaciones. Utiliza regularmente Google Posts para mantener imágenes de alta calidad en rotación y actualizar a tus huéspedes potenciales con nuevas ofertas o novedades en tu establecimiento.

¿No sabe cómo mejorar eficazmente su perfil de empresa de Google? Ponte en contacto con nosotros y deja que te ayudemos a mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales.

Fomente y gestione activamente las reseñas

La velocidad de las reseñas, así como una valoración general positiva, son factores de clasificación importantes para el SEO local y un elemento decisivo para que su hotel se posicione bien en el Map-Pack o acabe en la segunda o tercera página.

En primer lugar, veamos cómo aumentar el número de opiniones de los clientes. Los siguientes consejos pueden ayudarle a generar más reseñas.

¿Cómo aumentar las opiniones de los hoteles?

Profundicemos en las opiniones, ya que son cruciales para los hoteles. En primer lugar, veamos cómo aumentar el número de opiniones de los clientes. Los siguientes consejos pueden ayudarle a generar más opiniones:

• Incentivar al personal para que fomente las opiniones
• Enviar correos electrónicos de seguimiento después de una estancia
• Asegúrese de aparecer en todas las plataformas de reseñas adecuadas (por ejemplo, Tripadvisor)
• Utilizar códigos QR impresos en folletos de uso en la habitación, recibos entregados durante el check-out y carteles en la puerta (de la habitación y de la salida del hotel)

Con una suscripción a Obenan, puede crear sin esfuerzo campañas de reseñas que generarán un código QR para actividades fuera de línea (como impresión en recibos, folletos para en las habitaciones, prospectos o señales para las puertas) o un enlace para actividades en línea (como campañas por correo electrónico). También tiene la opción de redirigir los comentarios negativos a una encuesta privada. Esto le da más control sobre su reputación en línea, ya que las reseñas negativas no se publicarán mientras sigue recibiendo valiosos comentarios para mejorar sus servicios.

¿Cómo deben gestionar los hoteles las opiniones en línea?

Una vez que empiecen a llegar las opiniones, es esencial responder a todas ellas inmediatamente, independientemente de si son positivas o negativas. Esto es especialmente importante para indicar al motor de búsqueda que su hotel es un negocio activo y legítimo, comprometido con sus huéspedes y que mejora continuamente sus servicios.

Con nuestra herramienta de gestión de reseñas, puede dejar que nuestra inteligencia artificial analice las reseñas entrantes y responda automáticamente en su nombre sin necesidad de intervención humana. Personalice la IA para que refleje el tono de voz de su marca.

Obtenga más información sobre nuestra herramienta de gestión de reseñas Obenan.

Aparecer en directorios locales, especialmente en plataformas de reseñas

Aparecer en directorios locales como Tripadvisor o Yelp puede mejorar significativamente su alcance y visibilidad online. Las menciones locales son un factor de clasificación crucial para el SEO local y van de la mano de la coherencia del NAP (nombre, dirección y número de teléfono). Esto significa que los datos de su empresa deben ser coherentes en todos los directorios, su sitio web y su perfil de empresa de Google. Cuantas más menciones locales tenga, mejor, ya que aumenta sus posibilidades de ser encontrado por clientes potenciales. Una mayor visibilidad en estas plataformas también puede aumentar el tráfico del sitio web.

¿Sabías que con la tecnología de listados de Obenan, que forma parte de nuestra suscripción, puedes sincronizar todos los datos de tu empresa en todos los directorios y en tu perfil de empresa de Google? Actualizar todos estos datos manualmente puede ser todo un reto, ya que es necesario mantener una visión general de cientos de directorios, e incluso la discrepancia más pequeña puede conducir a una pérdida de posiciones.

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Manténgase activo en las redes sociales

En las redes sociales, los huéspedes potenciales no sólo pueden conocer su hotel, sino que estas plataformas también le permiten interactuar directamente con su público objetivo. Asegúrese de fomentar el diálogo en cada publicación y comparta únicamente contenido de alta calidad que eduque, inspire o informe a los huéspedes potenciales. Puede interactuar con sus seguidores, responder directamente a sus preguntas y fomentar las recomendaciones boca a boca. Si organizas concursos u ofreces promociones, puedes dirigir tráfico directo a tu sitio web, con lo que no solo ganarás nuevos seguidores, sino que también fomentarás las reservas directas.

Aproveche los anuncios de Google o Facebook (Instagram)

La publicidad de pago puede ser una herramienta excelente para dirigir al público objetivo adecuado lejos de los sitios de reservas y directamente a su sitio web. Mediante la creación de anuncios bien segmentados, puede llegar a grupos demográficos específicos y promocionar ofertas especiales al tiempo que muestra sus puntos de venta exclusivos. Utilizando estrategias de retargeting se asegura de captar usuarios que han visitado previamente su sitio web pero que aún no han reservado una habitación.

Crear listas de correo para ofertas especiales (de temporada)

Al crear listas de correo, puede enviar ofertas específicas, promociones de temporada y contenido personalizado a sus suscriptores. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean sencillos, visualmente atractivos y evite un tono excesivamente comercial. Incluya una llamada a la acción clara al principio y al final de cada correo electrónico que lleve directamente a su página de reservas o a su oferta especial. Incluir códigos de descuento limitados puede crear una sensación de urgencia al aprovechar el principio de escasez, animando a los huéspedes potenciales a aprovechar la oferta antes de que caduque.

Cree un programa de fidelización para clientes habituales

Adquirir nuevos clientes cuesta entre 5 y 10 veces más que retener a los existentes. Por lo tanto, debe centrarse en los clientes fieles. Cree un programa de fidelización para los clientes que vuelven, que les permita acumular puntos, recibir ofertas especiales o recompensas y obtener un estatus VIP en su hotel. Haga que sea atractivo para ellos volver a su hotel y elegir sus otras ubicaciones en diferentes ciudades o países. Promocione el programa en todos sus canales, incluidos el sitio web, las redes sociales y las campañas de correo electrónico. Un programa de fidelización sólido puede convertir a los visitantes ocasionales en huéspedes habituales y aumentar sus reservas directas.

Los huéspedes fieles no sólo son valiosos porque puede dirigirse a ellos a través del correo electrónico y dirigirlos a su sitio web, sino también porque sirven como embajadores de la marca de su hotel. Con sus recomendaciones a amigos y familiares, volvemos a la importancia del conocimiento de la marca, ya que presentarán su hotel a nuevos huéspedes potenciales. Además, los huéspedes fieles son más propensos a relacionarse con su hotel en las redes sociales, lo que a su vez puede aumentar su alcance y visibilidad. Por último, los huéspedes fieles son muy importantes para recoger opiniones y comentarios.

Cree y promocione paquetes especiales

Los paquetes especiales que combinan alojamiento con ventajas adicionales, como cenas, tratamientos de spa o experiencias locales, pueden hacer que su hotel resulte más atractivo para los huéspedes potenciales. Estos paquetes ofrecen valor y comodidad, lo que los convierte en una opción atractiva para los viajeros que buscan una experiencia completa. Promocione estos paquetes de forma destacada en su sitio web, en las redes sociales y a través del marketing por correo electrónico para llegar a un público más amplio. Adaptar los paquetes a diferentes temporadas o eventos también puede atraer a mercados especializados. Los paquetes especiales no sólo aumentan las reservas, sino que también mejoran la experiencia de los huéspedes.

Ofrezca el mejor precio garantizado

Una garantía de mejor precio asegura a los huéspedes potenciales que están obteniendo la tarifa más baja posible cuando reservan directamente con su hotel. Como ya hemos establecido, el precio es uno de los factores clave a la hora de decidir desde qué plataforma reservar. Asegúrese de que los huéspedes potenciales sepan que están obteniendo la mejor oferta en su sitio web. Deje clara esta garantía en su sitio web y en sus materiales de marketing para fomentar las reservas directas.

Diríjase al público adecuado entre semana

Diríjase a los grupos demográficos adecuados con ofertas especiales, como jubilados, viajeros de negocios o parejas con horarios flexibles. Céntrese en cada grupo ofreciendo no sólo precios especiales por habitación, sino también bonificaciones añadidas, como té gratis por la tarde, visitas al spa u otras ventajas que hagan aún más atractivas las reservas entre semana.

Si ofrece opciones flexibles de entrada y salida gratuitas, hará aún más atractivas las reservas entre semana, ya que los huéspedes podrán aprovechar al máximo su estancia sin preocuparse por horarios rígidos de entrada y salida.

Ofrezca escapadas entre semana como premio

Cuando organice un concurso en las redes sociales, considere la posibilidad de ofrecer escapadas entre semana como premio. Este enfoque puede crear una mayor conciencia de marca y ayudar a llenar habitaciones durante la semana, sin perder valiosas reservas de fin de semana. Los ganadores del concurso tienen muchas probabilidades de convertirse en clientes fieles. Los participantes que no hayan ganado conocerán su hotel y es posible que reserven una estancia más adelante. Para ellos, asegúrese de que reservar directamente a través de su sitio web sea la opción más atractiva siguiendo todas nuestras recomendaciones.

Diversifique sus colaboraciones comerciales

Colaborar con empresas locales como restaurantes, operadores turísticos u organizadores de eventos puede mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la visibilidad de su hotel. Estas colaboraciones pueden dar lugar a ofertas de paquetes que atraigan a turistas que buscan una experiencia local completa. Además, colaborar con empresas que comparten su público objetivo puede ampliar su alcance. Promocione estas colaboraciones en su sitio web y a través de campañas de marketing conjuntas. La diversificación de sus colaboraciones empresariales ayuda a crear una red de socios locales que puede generar más reservas.

Personalice las experiencias

Las experiencias personalizadas pueden hacer que los huéspedes estén más satisfechos y se conviertan en clientes fieles. Ofrezca servicios y comodidades personalizados en función de sus preferencias y utilice los datos de visitas anteriores para adaptar las ofertas y las comunicaciones, garantizando que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos. Los mensajes de bienvenida personalizados, las preferencias de habitación o incluso las sorpresas para ocasiones especiales pueden tener un impacto significativo. Promocione las experiencias personalizadas que ofrece en su sitio web y en las redes sociales para atraer a huéspedes que buscan una estancia única. La personalización aumenta la fidelidad de los huéspedes y fomenta las reservas directas.

Muestre afiliaciones de confianza

Mostrar afiliaciones de confianza, como premios del sector, certificaciones de sostenibilidad o asociaciones con marcas conocidas, puede generar confianza entre los huéspedes potenciales. Estas afiliaciones demuestran la credibilidad de su hotel y su compromiso con la calidad, lo que aumenta las probabilidades de que los visitantes decidan reservar directamente con usted. Destaque estas afiliaciones de forma prominente en su sitio web, en sus materiales de marketing y en sus canales de redes sociales. Las afiliaciones de confianza ofrecen seguridad a los huéspedes, lo que contribuye a aumentar las reservas directas y a mejorar la reputación de su hotel.

¿Debo confiar únicamente en el SEO local y en el SEO en la página y eliminar mi lista de sitios web de reservas?

Por supuesto que no. Aunque debe centrarse en el SEO local junto con actividades estratégicas de SEO en la página, no debe desaparecer de todos los sitios web de reservas. Por el contrario, sus esfuerzos deben centrarse en hacer que las reservas directas sean una opción destacada para los huéspedes potenciales. Sin embargo, muchos huéspedes seguirán yendo directamente a páginas como Expedia o Booking.com. Si no está presente en estas plataformas, perderá un negocio valioso. En este caso, la estrategia está clara: es mejor estar totalmente reservado y pagar una comisión que tener habitaciones vacías. Tus esfuerzos siempre deben complementarse en lugar de sustituirse por completo.

Recapitulemos

Aumentar las reservas directas en los hoteles puede reducir significativamente los costes de las comisiones y aumentar la rentabilidad. Las estrategias clave incluyen la optimización de su sitio web para la experiencia del usuario y SEO, asegurando la coherencia de precios, y ofreciendo ofertas exclusivas que atraen a los huéspedes a reservar directamente. Mejorar su perfil de empresa en Google y gestionar activamente las opiniones de los huéspedes puede mejorar su reputación en línea y su visibilidad en las búsquedas locales. La utilización de anuncios específicos y la participación en las redes sociales contribuyen aún más a los esfuerzos de reserva directa. Combinando estas tácticas, los hoteles pueden atraer más reservas directas y, al mismo tiempo, mantener su presencia en plataformas de terceros para garantizar que las habitaciones estén completamente reservadas.

Por suerte, no tiene que hacerlo todo usted solo. Deje que Obenan haga todo el trabajo de SEO por usted y aumente sin esfuerzo la visibilidad de su hotel en Internet, además de generar y gestionar opiniones de forma eficaz. Nos aseguramos de que su hotel se presente de forma coherente y óptima en toda la web.