Obenan

Bewertungsmanagement für Hotellerie, Gastronomie und Filialnetze

Bewertungsmanagement, das Muster zeigt, nicht nur einzelne Bewertungen.

Obenan bündelt die Bewertungen all Ihrer Standorte in einer Übersicht, liest jede auf Stimmung und Themen, entwirft eine Antwort in der Sprache des Gastes und macht aus den Problemen, die sich zu lösen lohnen, Aufgaben mit einer verantwortlichen Person. Ihr Team entscheidet, was veröffentlicht wird, oder legt Regeln fest, die für es antworten.

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Eine Beispielbewertung, vom Eingang bis zur behobenen UrsacheBeispieldaten

  1. Bewertungen Ihrer verbundenen Plattformen landen in einer Liste, filterbar nach Standort, Plattform, Sternen und Antwortstatus.

    GoogleHeute, 08:12

    2 von 5 Sternen

    „Das Zimmer war schön, aber der Check-in hat vierzig Minuten gedauert, und niemand an der Rezeption hat uns gesagt, warum.“

    Gästebewertung, StadtmitteNicht beantwortet

  2. Emotion AI stuft sie als positiv, neutral oder negativ ein und erkennt die Themen. Über alle Standorte gezählt, wird ein Muster sichtbar.

    StimmungNegativ

    ThemenWartezeit beim Check-inZimmer

    Über alle Standorte

    „Check-in“ diesen Monat 14-mal negativ erwähnt, an 3 Standorten

  3. Obi entwirft eine Antwort in der Sprache der bewertenden Person. Ihr Team passt sie an oder schreibt eine eigene und veröffentlicht sie.

    Antwortentwurf von ObiIn der Sprache der bewertenden Person

    „Vielen Dank für Ihren Aufenthalt, und entschuldigen Sie bitte die Wartezeit beim Check-in. So möchten wir unsere Gäste nicht empfangen. Wir prüfen gerade, wie unsere Rezeption Stoßzeiten bei der Anreise besser abdeckt, und freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.“

    Entwurf. Veröffentlicht wird erst, wenn jemand aus Ihrem Team auf Antworten klickt.

  4. Aus der Bewertung wird eine Aufgabe mit Frist und Status. So wird das Problem gelöst, nicht nur beantwortet.

    Vorgeschlagen im KI-Aktionsplan

    Die Rezeption zu den abendlichen Anreisespitzen stärker besetzen.

    Aufgabe

    Besetzung der Rezeption bei Anreisen am Abend prüfen

    Zugewiesen an
    Leitung Front Office
    Status der Aufgabe
    1. Offen
    2. In Bearbeitung
    3. Erledigt

    Fällig in 7 Tagen

Was sich in Ihrer Woche ändert

  • Eine Übersicht statt eines Tabs pro Plattform

    Bewertungen Ihrer verbundenen Plattformen und Standorte an einem Ort, mit Filtern für alles, was noch eine Antwort braucht.

  • Muster früh erkennen

    Themen, die immer wieder auftauchen, positive wie negative, werden über alle Standorte gezählt. So fällt ein wiederkehrendes Problem früh auf.

  • Eine klare Zuständigkeit für die Lösung

    Bewertungen, die auf ein echtes Problem hinweisen, werden zu Aufgaben mit Frist. Aufgabenregeln können sie bei niedrigen Bewertungen automatisch anlegen.

Klar, wer was macht

KI hilft beim Lesen, Vorschlagen und Formulieren. Was veröffentlicht wird, entscheiden Menschen, außer Sie legen eine Regel fest, die für Sie antwortet.

Emotion AIWas passiertStuft jede Bewertung als positiv, neutral oder negativ ein und erkennt ihre Themen.Was der Gast siehtNichts. Sie informiert Ihr Team.
KI-AktionsplanWas passiertSchlägt nächste Schritte auf Basis Ihrer neuesten Bewertungen vor.Was der Gast siehtNichts. Ihr Team entscheidet, was geschieht.
Antwortentwurf von ObiWas passiertSchreibt einen bearbeitbaren Entwurf in der Sprache der bewertenden Person.Was der Gast siehtNichts, bis jemand auf Antworten klickt.
Ihr TeamWas passiertBearbeitet und veröffentlicht Antworten, verteilt Aufgaben und verfolgt sie bis zum Abschluss.Was der Gast siehtDie Antwort, die Sie veröffentlichen.
Regel für automatische AntwortenWas passiertBeantwortet passende Bewertungen nach Standort, Sternen und danach, ob ein Text vorhanden ist.Was der Gast siehtEine Antwort, die direkt auf Google erscheint, ohne weitere Freigabe. Testen Sie die Regel vorher und pausieren Sie sie jederzeit.

Ob Sie aus Obenan heraus veröffentlichen können, hängt von der Plattform ab. Antworten auf Google gehen direkt online; bei einigen anderen Plattformen wird die Antwort als Entwurf gespeichert, damit Sie sie dort selbst veröffentlichen. Die Funktionen hängen von Ihrem Tarif und den Berechtigungen im Team ab.

Emotion AI

Elf Blickwinkel auf das, was Gäste Ihnen immer wieder sagen

Emotion AI macht aus Bewertungen Ansichten, mit denen Ihr Team arbeiten kann. Sehen Sie sich jede unten mit Beispieldaten an.

Bewertungen und Durchschnittsbewertung

Beispieldaten

Anzahl der Bewertungen und Durchschnittsbewertung im Zeitverlauf, als Diagramm oder Tabelle.

BewertungenDurchschnittsbewertung
Juni1124,3
Juli1284,2
August1214,1
September1464,2

Veränderung der Bewertung

Beispieldaten

Wie sich die Durchschnittsbewertung jedes Standorts gegenüber dem Vorzeitraum verändert hat.

DurchschnittsbewertungVorzeitraumVeränderung
Stadtmitte3,94,3-9,3 %
Hafen4,14,2-2,4 %
Altstadt4,64,4+4,5 %

Online-Reputation

Beispieldaten

Ein Zufriedenheitsverlauf von 0 bis 100, berechnet aus Ihren Bewertungen.

Zufriedenheit
Juni72 / 100
Juli70 / 100
August66 / 100
September68 / 100

Plattformübersicht

Beispieldaten

Note, Anzahl der Bewertungen und Anteil der beantworteten Bewertungen je Plattform.

PlattformBewertungBewertungenBeantwortet
Google4,241286 %
Tripadvisor4,013841 %
Facebook4,55712 %

Verteilung der Sterne im Zeitverlauf

Beispieldaten

Wie sich das Verhältnis von einem bis fünf Sternen von Zeitraum zu Zeitraum verschiebt.

Juni112
Juli128
August121
September146
1★2★3★4★5★Gesamt
Juni65113060112
Juli86123369128
August119133157121
September97123682146

Bewertungen nach Sternen

Beispieldaten

Bewertungen je Sternezahl für jeden Standort.

1★2★3★4★5★
Stadtmitte149153870
Hafen97123568
Altstadt34103095
Stadtmitte
Hafen
Altstadt

Antworten nach Sternen

Beispieldaten

Antworten je Sternezahl für jeden Standort. So fallen unbeantwortete schlechte Bewertungen auf.

1★2★3★4★5★
Stadtmitte97123051
Hafen4492850
Altstadt34102988
Stadtmitte
Hafen
Altstadt

Bewertungstempo

Beispieldaten

Bewertungen in diesem Zeitraum im Vergleich zum vorherigen, je Standort.

Dieser MonatLetzter MonatVeränderungGesamt
Stadtmitte5844+31,8 %1.240
Hafen4143-4,7 %980
Altstadt4739+20,5 %1.310

Leistung nach Stichworten

Beispieldaten

Die Begriffe, die Gäste verwenden, und wie oft sie positiv oder negativ vorkommen. Öffnen Sie einen Begriff, um die Bewertungen dahinter zu lesen.

  • Check-inPositiv 6 · Neutral 3 · Negativ 14
  • FrühstückPositiv 31 · Neutral 4 · Negativ 3
  • EmpfangPositiv 27 · Neutral 5 · Negativ 2
  • SauberkeitPositiv 18 · Neutral 6 · Negativ 5
  • ParkenPositiv 2 · Neutral 4 · Negativ 9

Neueste Eindrücke

Beispieldaten

Eine von KI verfasste Zusammenfassung dessen, was aktuelle Gäste sagen, mit dem Zeitpunkt der letzten Aktualisierung.

Gäste loben das Frühstück und den herzlichen Empfang. In mehreren aktuellen Bewertungen für Stadtmitte und Hafen geht es um lange Wartezeiten beim Check-in am Abend, und einige Gäste wünschen sich eine klarere Anfahrtsbeschreibung zum Parken.

Aktualisiert heute, 07:00

KI-Aktionsplan

Beispieldaten

Von KI verfasste Vorschläge auf Basis Ihrer neuesten Bewertungen. Es bleiben Vorschläge: Nichts ändert sich, bis Ihr Team handelt.

  1. 1Die Rezeption zu den abendlichen Anreisespitzen stärker besetzen.Vorschlag
  2. 2Parkhinweise mit der Buchungsbestätigung verschicken.Vorschlag
  3. 3Das Frühstücksangebot beibehalten, das Gäste am häufigsten erwähnen.Vorschlag

Aktualisiert heute, 07:00

Die Ansichten in Emotion AI hängen von Ihrem Tarif und den Berechtigungen im Team ab.

Regeln für Antworten, die Sie ohnehin jedes Mal gleich schreiben würden

Legen Sie eine Regel pro Standort oder Gruppe und Sternezahl fest, wählen Sie, ob sie für Bewertungen mit oder ohne Text gilt, und antworten Sie mit Obi Intelligence oder einer Vorlage. Bestimmen Sie Ton, Sprache und Signatur, erzeugen Sie vor dem Aktivieren eine Testantwort und pausieren Sie jede Regel, wenn es nötig ist.

Berichte nach Zeitplan

Versenden Sie Berichte zu Bewertungen und Emotion AI täglich, wöchentlich oder monatlich per E-Mail, als PDF oder Excel, an alle, die sie brauchen.

Regel für automatische Antworten

Beispieldaten
Gilt für
Stadtmitte, Hafen
Bewertung
5 Sterne
Bewertungstext
Vorhanden
Antworten mit
Obi Intelligence
Ton
Freundlich
Sprache
Sprache der bewertenden Person
Regeln für automatische Antworten beantworten Bewertungen auf Google.

Sehen Sie es sich mit unserem Team an

Erzählen Sie uns, wie viele Standorte Sie betreiben und woher Ihre Bewertungen kommen. Wir zeigen Ihnen die Übersicht, Emotion AI und die Antwortregeln und beantworten Ihre Fragen zu Ihrer Situation.

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