Reviewbeheer voor hotels, restaurants en ketens met meerdere locaties
Reviewbeheer dat het patroon laat zien, niet alleen de review.
Obenan zet de reviews van al je locaties in één overzicht, leest elke review op sentiment en onderwerp, schrijft een conceptantwoord in de taal van de gast en maakt van de problemen die aandacht verdienen een taak met een eigenaar. Jouw team bepaalt wat er online komt, of stelt regels in die dat voor je doen.
Vertel ons over je locaties. We nemen contact op om een moment te plannen.
Eén voorbeeldreview, van binnenkomst tot opgeloste oorzaakVoorbeelddata
Reviews van je gekoppelde platforms komen in één lijst, te filteren op locatie, platform, score en of er al is gereageerd.
GoogleVandaag, 08:122 van 5 sterren
“De kamer was mooi, maar het inchecken duurde veertig minuten en niemand bij de balie vertelde ons waarom.”
Gastreview, CentrumNog niet beantwoordEmotion AI labelt hem als positief, neutraal of negatief en herkent de onderwerpen. Opgeteld over je locaties wordt een patroon zichtbaar.
SentimentNegatief
OnderwerpenWachttijd bij incheckenKamer
Over al je locaties
“Inchecken” deze maand 14 keer negatief genoemd, op 3 locaties
Obi schrijft een conceptantwoord in de taal van de reviewer. Je team past het aan, of schrijft zelf, en plaatst het.
Conceptantwoord van ObiIn de taal van de reviewer
“Bedankt voor uw verblijf, en excuses voor het lange wachten bij het inchecken. Zo willen wij onze gasten niet ontvangen. We kijken hoe onze receptie drukke aankomsttijden beter kan opvangen en hopen u snel weer te zien.”
Concept. Er wordt niets geplaatst tot iemand in je team op Beantwoorden klikt.
De review wordt een taak met een deadline en een status, zodat het probleem wordt opgelost en niet alleen beantwoord.
Voorgesteld in het AI-actieplan
Zet extra mensen op de receptie tijdens de drukste avondaankomsten.
Taak
Bezetting van de receptie bij avondaankomsten bekijken
- Toegewezen aan
- Teamleider front office
- Status van de taak
- Open
- Bezig
- Afgerond
Deadline over 7 dagen
Wat er verandert in je week
Eén overzicht in plaats van een tabblad per platform
Reviews van je gekoppelde platforms en locaties op één plek, met filters voor wat nog een antwoord nodig heeft.
Zie het patroon op tijd
Onderwerpen die steeds terugkomen, goed en slecht, worden over je locaties geteld. Zo zie je een terugkerend probleem op tijd.
Een eigenaar voor elke oplossing
Reviews die op een echt probleem wijzen worden taken met een deadline, en taakregels kunnen die automatisch aanmaken bij lage scores.
Duidelijk wie wat doet
AI helpt je lezen, voorstellen en schrijven. Mensen beslissen wat er online komt, tenzij je een regel instelt die voor je antwoordt.
| Wie | Wat het doet | Wat de gast ziet |
|---|---|---|
| Emotion AI | Wat het doetDeelt elke review in als positief, neutraal of negatief en herkent de onderwerpen. | Wat de gast zietNiets. Het informeert je team. |
| AI-actieplan | Wat het doetStelt vervolgstappen voor op basis van je recente reviews. | Wat de gast zietNiets. Je team bepaalt wat er gebeurt. |
| Conceptantwoord van Obi | Wat het doetSchrijft een aanpasbaar concept in de taal van de reviewer. | Wat de gast zietNiets, tot iemand op Beantwoorden klikt. |
| Jouw team | Wat het doetPast antwoorden aan en plaatst ze, wijst taken toe en volgt ze tot ze klaar zijn. | Wat de gast zietHet antwoord dat jullie plaatsen. |
| Automatische antwoordregel | Wat het doetBeantwoordt passende reviews op basis van locatie, aantal sterren en of er tekst bij staat. | Wat de gast zietEen antwoord dat direct op Google verschijnt, zonder extra goedkeuring. Test de regel eerst en pauzeer hem wanneer je wilt. |
Of je vanuit Obenan kunt plaatsen, hangt af van het platform. Antwoorden op Google gaan direct online; voor sommige andere platforms wordt het antwoord als concept bewaard, zodat je het daar zelf plaatst. Functies hangen af van je abonnement en de rechten in je team.
Emotion AI
Elf manieren om te lezen wat gasten je steeds vertellen
Emotion AI maakt van reviews overzichten waar je team mee aan de slag kan. Bekijk ze hieronder, met voorbeelddata.
Reviews en gemiddelde score
VoorbeelddataAantal reviews en gemiddelde score in de loop van de tijd, als grafiek of als tabel.
| Reviews | Gemiddelde score | |
|---|---|---|
| Juni | 112 | 4,3 |
| Juli | 128 | 4,2 |
| Augustus | 121 | 4,1 |
| September | 146 | 4,2 |
Scoreverschil
VoorbeelddataHoe de gemiddelde score per locatie veranderde ten opzichte van de vorige periode.
| Gemiddelde score | Vorige | Verschil | |
|---|---|---|---|
| Centrum | 3,9 | 4,3 | -9,3% |
| Havenkwartier | 4,1 | 4,2 | -2,4% |
| Oude Stad | 4,6 | 4,4 | +4,5% |
Online reputatie
VoorbeelddataEen tevredenheidstrend van 0 tot 100, opgebouwd uit je reviews.
| Tevredenheid | |
|---|---|
| Juni | 72 / 100 |
| Juli | 70 / 100 |
| Augustus | 66 / 100 |
| September | 68 / 100 |
Platformoverzicht
VoorbeelddataScore, aantal reviews en het aandeel beantwoorde reviews per platform.
| Platform | Score | Reviews | Beantwoord |
|---|---|---|---|
| 4,2 | 412 | 86% | |
| Tripadvisor | 4,0 | 138 | 41% |
| 4,5 | 57 | 12% |
Verdeling van scores in de loop van de tijd
VoorbeelddataHoe de verhouding tussen één en vijf sterren van periode tot periode verschuift.
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | Totaal | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Juni | 6 | 5 | 11 | 30 | 60 | 112 |
| Juli | 8 | 6 | 12 | 33 | 69 | 128 |
| Augustus | 11 | 9 | 13 | 31 | 57 | 121 |
| September | 9 | 7 | 12 | 36 | 82 | 146 |
Reviews per score
VoorbeelddataAantal reviews per aantal sterren, voor elke locatie.
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Centrum | 14 | 9 | 15 | 38 | 70 |
| Havenkwartier | 9 | 7 | 12 | 35 | 68 |
| Oude Stad | 3 | 4 | 10 | 30 | 95 |
Antwoorden per score
VoorbeelddataAantal antwoorden per aantal sterren, voor elke locatie. Zo vallen onbeantwoorde lage scores op.
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Centrum | 9 | 7 | 12 | 30 | 51 |
| Havenkwartier | 4 | 4 | 9 | 28 | 50 |
| Oude Stad | 3 | 4 | 10 | 29 | 88 |
Reviewtempo
VoorbeelddataReviews in deze periode tegenover de vorige, per locatie.
| Deze maand | Vorige maand | Verschil | Totaal | |
|---|---|---|---|---|
| Centrum | 58 | 44 | +31,8% | 1.240 |
| Havenkwartier | 41 | 43 | -4,7% | 980 |
| Oude Stad | 47 | 39 | +20,5% | 1.310 |
Prestaties per trefwoord
VoorbeelddataDe woorden die gasten gebruiken en hoe vaak ze positief of negatief genoemd worden. Open een woord om de reviews erachter te lezen.
- IncheckenPositief 6 · Neutraal 3 · Negatief 14
- OntbijtPositief 31 · Neutraal 4 · Negatief 3
- OntvangstPositief 27 · Neutraal 5 · Negatief 2
- NetheidPositief 18 · Neutraal 6 · Negatief 5
- ParkerenPositief 2 · Neutraal 4 · Negatief 9
Laatste indrukken
VoorbeelddataEen door AI geschreven samenvatting van wat recente gasten zeggen, met het tijdstip van de laatste update.
Gasten zijn lovend over het ontbijt en de gastvrijheid van het personeel. In meerdere recente reviews voor Centrum en Havenkwartier gaat het over lang wachten bij het inchecken in de avond, en een paar gasten vragen om duidelijkere parkeerinstructies.
AI-actieplan
VoorbeelddataDoor AI geschreven voorstellen op basis van je recente reviews. Het blijven voorstellen: er verandert niets tot je team iets doet.
- 1Zet extra mensen op de receptie tijdens de drukste avondaankomsten.Voorstel
- 2Stuur parkeerinstructies mee met de boekingsbevestiging.Voorstel
- 3Behoud het ontbijtaanbod dat gasten het vaakst noemen.Voorstel
Bijgewerkt vandaag, 07:00
Emotion AI-overzichten hangen af van je abonnement en de rechten in je team.
Regels voor antwoorden die je toch elke keer hetzelfde zou schrijven
Stel een regel in per locatie of groep en per aantal sterren, kies of hij geldt voor reviews met of zonder tekst, en antwoord met Obi Intelligence of een sjabloon. Kies toon, taal en ondertekening, genereer een testantwoord voordat je de regel aanzet en pauzeer een regel wanneer dat nodig is.
Rapportages op vaste momenten
Stuur rapportages over reviews en Emotion AI dagelijks, wekelijks of maandelijks per e-mail, als pdf of Excel, naar de mensen die ze nodig hebben.
Automatische antwoordregel
Voorbeelddata- Geldt voor
- Centrum, Havenkwartier
- Score
- 5 sterren
- Reviewtekst
- Aanwezig
- Antwoorden met
- Obi Intelligence
- Toon
- Vriendelijk
- Taal
- Taal van de reviewer
Bekijk het samen met ons team
Vertel ons hoeveel locaties je hebt en waar je reviews vandaan komen. We laten je het overzicht, Emotion AI en de antwoordregels zien en beantwoorden je vragen over jouw situatie.
Met het formulier doe je een aanvraag; je boekt nog geen afspraak. We nemen contact op om een moment te plannen.