Avaliação do Google · 12:18
3 estrelas“Comida boa, mas não conseguimos mesa lá fora e esperamos um tempão lá dentro.”
A regra só cobre avaliações de 4 e 5 estrelas
Gestão de avaliações com IA
Assuma o controle da sua reputação online
Responda no seu tom, veja o que seus clientes amam e o que os incomoda, e mostre a pessoas e assistentes de IA o que diferencia seu negócio.
Usado desde 2023 por equipes de restaurantes e hotéis, de casas com estrela Michelin a hotéis de luxo.
Respostas com a sua marca
Responda às avaliações com a voz da sua marca
O Obenan responde automaticamente às avaliações cobertas pelas suas regras e prepara um rascunho para as que precisam da revisão de uma pessoa.
O Obi responde em até uma hora às avaliações do Google que atendem às suas regras. Sua equipe também pode responder manualmente.
Rascunho do Obi
“Obrigado pela visita, e pena que não deu para ficar na área externa. Na hora do almoço ela lota rapidinho. Na próxima, esperamos ter uma mesa lá fora para você.”
Aguardando a sua equipeO Obi preparou um rascunho. Edite se quiser e clique em Responder.
Respondidas pela sua regraRegra de resposta automática: 4 e 5 estrelas com texto · respostas do Obi
- 4 estrelas,Cliente A“Café da manhã delicioso e recepção calorosa. Teríamos ficado mais tempo se a área externa tivesse mais espaço.”Respondida automaticamente34 minutos depois da avaliação
- 5 estrelas,Cliente B“Café excelente e equipe simpática. Valeu a pena a esperinha por uma mesa.”Respondida automaticamente36 minutos depois da avaliação
Inteligência de avaliações
Entenda como seus clientes se sentem em cada unidade
O Emotion AI do Obenan analisa suas avaliações e mostra o que seus clientes amam e o que os incomoda, com próximos passos sugeridos online e no salão.
Assuntos que as pessoas comentam
Café da manhã
Um ponto forte
Como as pessoas se sentem
10% das menções são neutras (14 / 138)
O que está por trás
Os itens de confeitaria e os ovos se destacam nas avaliações de quem volta.
Palavras que as pessoas usam
- confeitaria46
- ovos31
O que as pessoas escreveram
“O café da manhã é o motivo de a gente sempre voltar.”
“Vale atravessar a cidade para tomar café da manhã aqui.”
Próximo passo sugerido
Destaque os itens de confeitaria nas fotos do Google e na sua próxima publicação.
Avaliações das fontes que você conectar, como Google, Tripadvisor e Facebook.
Explore mais relatórios do Emotion AI
Explore as notas, as respostas e os assuntos mais comentados.
Avaliações e nota média
Volume de avaliações e nota média ao longo do tempo.
Variação da nota
Como a nota média mudou em relação ao período anterior, em cada unidade.
| Nota média | Anterior | Variação | |
|---|---|---|---|
| Café, uma unidade | 4,7 | 4,7 | 0% |
Reputação online
Uma tendência de satisfação de 0 a 100, calculada a partir das suas avaliações.
| Satisfação | |
|---|---|
| Abril | 86 / 100 |
| Maio | 87 / 100 |
| Junho | 84 / 100 |
| Julho | 88 / 100 |
| Agosto | 90 / 100 |
| Setembro | 91 / 100 |
Visão por plataforma
Nota, número de avaliações e a parcela de avaliações respondidas, por plataforma.
| Plataforma | Nota | Avaliações | Respondidas |
|---|---|---|---|
| 4,7 | 348 | 94% | |
| Tripadvisor | 4,5 | 108 | 71,3% |
| 4,8 | 41 | 56,1% |
Distribuição das notas ao longo do tempo
Como a divisão entre avaliações de uma a cinco estrelas muda de um mês para o outro.
- Abril64
- Maio71
- Junho88
- Julho97
- Agosto93
- Setembro84
Avaliações por nota
Avaliações por número de estrelas, em cada unidade.
- Café, uma unidade497
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Café, uma unidade | 1 | 3 | 30 | 108 | 355 |
Respostas por nota
Respostas por número de estrelas, para que as notas baixas sem resposta chamem a atenção.
- Café, uma unidade427
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliações | 1 | 3 | 30 | 108 | 355 |
| Respostas | 1 | 3 | 27 | 88 | 308 |
Ritmo de avaliações
As avaliações deste mês comparadas com as do mês anterior.
| Este mês | Mês passado | Variação | Total | |
|---|---|---|---|---|
| Café, uma unidade | 84 | 93 | -9,7% | 497 |
Palavras mais comentadas
Veja quais palavras aparecem em comentários positivos e negativos. Selecione uma para ler as avaliações.
- Café da manhãPositivas 118 · Neutras 14 · Negativas 6
- AtendimentoPositivas 97 · Neutras 8 · Negativas 3
- AlmoçoPositivas 64 · Neutras 11 · Negativas 9
- Área externaPositivas 21 · Neutras 12 · Negativas 34
Últimas impressões
Um resumo escrito por IA do que os clientes mais recentes estão dizendo, com o horário da última atualização.
Os clientes elogiam o café da manhã e o atendimento acolhedor da equipe. O pedido mais comum é mais espaço lá fora: várias avaliações recentes mencionam a espera por uma mesa na área externa nas manhãs de sol.
Plano de ação com IA
Ideias para melhorar, baseadas nas suas avaliações mais recentes. Sua equipe decide quais colocar em prática.
Avise no seu perfil que a área externa lota cedo nas manhãs de sol.
Mantenha no cardápio os pratos do café da manhã que os clientes mais elogiam.
Compartilhe com a equipe os elogios ao atendimento.
Os relatórios do Emotion AI dependem do seu plano e das permissões da sua equipe.
Assistentes de IA
Ajude os assistentes de IA a entender seu negócio
Seus próximos clientes já perguntam à IA onde comer ou se hospedar. Suas avaliações e respostas podem ajudar esses assistentes a conhecer seu negócio.
Para a sua equipe
Conecte o Obenan ao seu assistente de IA via MCP. Pergunte o que seus clientes dizem e receba respostas dos relatórios do Emotion AI, com as avaliações que as sustentam.
ChatGPT
Obenan conectado
Obenan AIO que nossos clientes mais valorizam?
O café da manhã é o mais elogiado, seguido de perto pelo atendimento acolhedor.
Das suas avaliações
Café da manhã: 118 menções positivas, mais que qualquer outro assunto.
Das suas avaliaçõesAtendimento: 97 menções positivas e só 3 negativas.
O que os clientes escreveram
- “O café da manhã é o motivo de a gente sempre voltar.”
- “A equipe fez a gente se sentir em casa.”
Pergunte o que quiser...
Obenan AI
Respostas baseadas nos seus relatórios do Emotion AI no Obenan.
Depoimento de cliente
Por que o Nusr-Et trabalha com o Obenan
“A equipe da Obenan parece uma extensão da nossa. Oferece orientação especializada em gestão de reputação, SEO local e analytics.”
O vídeo é reproduzido pelo YouTube quando você clica no botão.
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