Obenan

Gestão de avaliações para hotelaria, restaurantes e redes com várias unidades

Gestão de avaliações que mostra o padrão, não só a avaliação.

A Obenan reúne as avaliações das suas unidades em uma só fila, lê cada uma para entender o sentimento e os temas, cria um rascunho de resposta no idioma do cliente e transforma os problemas que valem a pena resolver em tarefas com responsável. Quem decide o que vai ao ar é o seu time, ou as regras que ele cria.

Solicitar uma demonstração

Conte para a gente sobre as suas unidades. Entramos em contato para combinar um horário.

Uma avaliação de exemplo, da chegada até alguém assumir a correçãoDados de exemplo

  1. As avaliações das suas plataformas conectadas entram em uma lista única, que você filtra por unidade, plataforma, nota e status de resposta.

    GoogleHoje, 08:12

    2 de 5 estrelas

    “O quarto era ótimo, mas o check-in levou quarenta minutos e ninguém na recepção explicou o motivo.”

    Avaliação de hóspede, CentroSem resposta

  2. O Emotion AI classifica a avaliação como positiva, neutra ou negativa e marca os temas. Somando todas as unidades, aparece um padrão.

    SentimentoNegativo

    TemasEspera no check-inQuarto

    Em todas as suas unidades

    “Check-in” em 14 menções negativas este mês, em 3 unidades

  3. O Obi escreve um rascunho de resposta no idioma de quem avaliou. O seu time edita, ou escreve a própria resposta, e publica.

    Resposta escrita pelo ObiNo idioma de quem avaliou

    “Obrigado por se hospedar conosco, e pedimos desculpas pela espera no check-in. Não é assim que queremos receber nossos hóspedes. Estamos revendo como a recepção atende nos horários de maior movimento e esperamos recebê-lo novamente em breve.”

    Rascunho. Nada é publicado até alguém do seu time clicar em Responder.

  4. A avaliação vira uma tarefa com prazo e status, para que o problema seja resolvido e não só respondido.

    Sugerido no plano de ação com IA

    Reforçar a recepção nos horários de pico de chegada à noite.

    Tarefa

    Revisar a escala da recepção nas chegadas da noite

    Responsável
    Supervisor da recepção
    Status da tarefa
    1. Aberta
    2. Em andamento
    3. Concluída

    Vence em 7 dias

O que muda na sua semana

  • Uma fila, não uma aba para cada plataforma

    As avaliações das suas plataformas e unidades conectadas em um só lugar, com filtros para o que ainda precisa de resposta.

  • Veja o padrão cedo

    Os temas que sempre voltam, bons e ruins, são contados em todas as unidades. Assim um problema recorrente aparece cedo.

  • Um responsável para cada correção

    Avaliações que apontam um problema real viram tarefas com prazo, e as regras de tarefas podem criá-las sozinhas quando a nota é baixa.

Fica claro quem faz o quê

A IA ajuda você a ler, sugerir e escrever. Pessoas decidem o que é publicado, a não ser que você crie uma regra que responda por você.

Emotion AIO que fazClassifica cada avaliação como positiva, neutra ou negativa e marca os temas.O que o cliente vêNada. Ele informa o seu time.
Plano de ação com IAO que fazSugere próximos passos com base nas suas avaliações mais recentes.O que o cliente vêNada. O seu time decide o que fazer.
Rascunho do ObiO que fazEscreve um rascunho editável no idioma de quem avaliou.O que o cliente vêNada até alguém clicar em Responder.
O seu timeO que fazEdita e publica respostas, distribui tarefas e acompanha cada uma até o fim.O que o cliente vêA resposta que vocês publicam.
Regra de resposta automáticaO que fazResponde às avaliações que se encaixam por unidade, número de estrelas e presença de texto.O que o cliente vêUma resposta publicada direto no Google, sem outra aprovação. Teste antes e pause quando quiser.

Publicar pela Obenan depende da plataforma. Respostas no Google são publicadas direto; em algumas outras plataformas, a resposta fica salva como rascunho para você publicar lá. Os recursos dependem do seu plano e das permissões do seu time.

Emotion AI

Onze jeitos de ler o que os clientes vivem repetindo

O Emotion AI transforma avaliações em visões que o seu time pode colocar em prática. Explore cada uma abaixo com dados de exemplo.

Avaliações e nota média

Dados de exemplo

Volume de avaliações e nota média ao longo do tempo, em gráfico ou tabela.

AvaliaçõesNota média
Junho1124,3
Julho1284,2
Agosto1214,1
Setembro1464,2

Variação da nota

Dados de exemplo

Como a nota média de cada unidade mudou em relação ao período anterior.

Nota médiaAnteriorVariação
Centro3,94,3-9,3%
Orla4,14,2-2,4%
Centro Histórico4,64,4+4,5%

Reputação online

Dados de exemplo

Uma tendência de satisfação de 0 a 100, calculada a partir das suas avaliações.

Satisfação
Junho72 / 100
Julho70 / 100
Agosto66 / 100
Setembro68 / 100

Visão por plataforma

Dados de exemplo

Nota, número de avaliações e porcentagem de avaliações respondidas em cada plataforma.

PlataformaNotaAvaliaçõesRespondidas
Google4,241286%
Tripadvisor4,013841%
Facebook4,55712%

Distribuição das notas ao longo do tempo

Dados de exemplo

Como a proporção de avaliações de uma a cinco estrelas muda de um período para outro.

Junho112
Julho128
Agosto121
Setembro146
1★2★3★4★5★Total
Junho65113060112
Julho86123369128
Agosto119133157121
Setembro97123682146

Avaliações por nota

Dados de exemplo

Avaliações por número de estrelas em cada unidade.

1★2★3★4★5★
Centro149153870
Orla97123568
Centro Histórico34103095
Centro
Orla
Centro Histórico

Respostas por nota

Dados de exemplo

Respostas por número de estrelas em cada unidade, para as notas baixas sem resposta chamarem atenção.

1★2★3★4★5★
Centro97123051
Orla4492850
Centro Histórico34102988
Centro
Orla
Centro Histórico

Ritmo de avaliações

Dados de exemplo

Avaliações deste período comparadas às do anterior, em cada unidade.

Este mêsMês passadoVariaçãoTotal
Centro5844+31,8%1.240
Orla4143-4,7%980
Centro Histórico4739+20,5%1.310

Desempenho por palavra-chave

Dados de exemplo

As palavras que os clientes usam e quantas vezes cada uma aparece de forma positiva ou negativa. Abra uma para ler as avaliações por trás dela.

  • Check-inPositivo 6 · Neutro 3 · Negativo 14
  • Café da manhãPositivo 31 · Neutro 4 · Negativo 3
  • RecepçãoPositivo 27 · Neutro 5 · Negativo 2
  • LimpezaPositivo 18 · Neutro 6 · Negativo 5
  • EstacionamentoPositivo 2 · Neutro 4 · Negativo 9

Últimas impressões

Dados de exemplo

Um resumo escrito por IA do que os clientes recentes dizem, com o horário da última atualização.

Os hóspedes elogiam o café da manhã e o atendimento da equipe. Várias avaliações recentes do Centro e da Orla falam de espera longa no check-in à noite, e alguns pedem instruções mais claras para o estacionamento.

Atualizado hoje, 07:00

Plano de ação com IA

Dados de exemplo

Sugestões escritas por IA com base nas suas avaliações mais recentes. São só sugestões: nada muda até o seu time agir.

  1. 1Reforçar a recepção nos horários de pico de chegada à noite.Sugestão
  2. 2Enviar as instruções de estacionamento junto com a confirmação da reserva.Sugestão
  3. 3Manter a opção de café da manhã que os hóspedes mais citam.Sugestão

Atualizado hoje, 07:00

As visões do Emotion AI dependem do seu plano e das permissões do seu time.

Regras para as respostas que você escreveria sempre do mesmo jeito

Crie uma regra por unidade ou grupo e por número de estrelas, escolha se ela vale para avaliações com ou sem texto e responda com o Obi Intelligence ou com um modelo. Defina o tom, o idioma e a assinatura, gere uma resposta de teste antes de ativar e pause qualquer regra quando precisar.

Relatórios agendados

Envie por e-mail relatórios de avaliações e do Emotion AI todo dia, toda semana ou todo mês, em PDF ou Excel, para quem precisa deles.

Regra de resposta automática

Dados de exemplo
Vale para
Centro, Orla
Nota
5 estrelas
Texto da avaliação
Sim
Responder com
Obi Intelligence
Tom
Amigável
Idioma
Idioma de quem avaliou
As regras de resposta automática respondem avaliações do Google.

Veja na prática com o nosso time

Conte quantas unidades você administra e de onde vêm as suas avaliações. Mostramos a fila, o Emotion AI e as regras de resposta e tiramos as dúvidas que importam para o seu caso.

Solicitar uma demonstração

Enviar o formulário é um pedido, não uma reunião marcada. Entramos em contato para combinar um horário.