Obenan Agent Layer
Pregunta a tus locales lo que nunca antes podías preguntar
Cada pregunta utiliza tus propios datos conectados y cada acción espera tu aprobación.
- capacidades gobernadas
- 108capacidades gobernadas
- preguntas que solo consultan datos
- 67preguntas que solo consultan datos
- acciones preparadas para aprobación
- 41acciones preparadas para aprobación
¿Dónde se pierden las personas interesadas?
Conversación simuladaConversación simulada. Las respuestas reales dependen de los datos conectados a tus propios locales.
Elige una pregunta que haría un responsable de operaciones
Dónde se pierde la demanda
¿Dónde se pierden las personas interesadas?
La diferencia entre ser encontrado y ser elegido suele tener un punto de fuga concreto. Las visualizaciones totales lo ocultan.
La pregunta, con tus propias palabras
Mucha gente me encuentra en Google, pero no sé cuántas hacen algo después. Compara las visualizaciones de mi perfil con las acciones reales, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics al sitio web, este trimestre frente al anterior, y muestra el punto exacto donde se pierden. Son acciones contabilizadas por Google, no visitas demostradas, así que distingue una tendencia del ruido. Dime cuál es la mayor fuga entre ser visto y ser elegido y la única corrección con más posibilidades de cerrarla.
- Medido
- Visualizaciones del perfil, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics en el sitio web, comparados entre los dos periodos que has pedido.
- Interpretación
- Qué movimiento parece una tendencia real y cuál es tan pequeño que puede ser ruido. Es una lectura de los datos, no algo medido directamente por ellos.
- No disponible
- Todo lo que no aparezca en los datos conectados se identifica como ausente. Nunca se estima para rellenar el vacío.
- Siguiente paso recomendado
- Un cambio con más posibilidades de corregir la mayor caída medida, preparado para que lo apruebes o rechaces.
Dónde mirar primero
¿Qué local me necesita más esta semana?
La atención es el recurso más escaso de un responsable de operaciones. Esto la dirige adonde más protege.
La pregunta, con tus propias palabras
Gestiono varios locales y no puedo estar en todos. Recorre todos y pondera quién acumula reseñas recientes preocupantes, quién tiene una conexión de Google rota y quién presenta fichas desincronizadas en directorios; ordénalos del peor al mejor. Si uno solo está tranquilo o hay empate, dilo sin forzar el orden. Señala el local más urgente y lo primero que debo hacer al llegar.
- Medido
- Actividad reciente de reseñas y evolución de la valoración en cada local, estado de cada perfil de Google conectado y diferencias entre los datos publicados.
- Interpretación
- Qué local señalan primero los indicios. Esa prioridad es una interpretación de los datos, no una medición.
- No disponible
- Si un local no tiene conectada una fuente, se muestra como desconocido para esa fuente, nunca como saludable.
- Siguiente paso recomendado
- El único lugar por el que empezar esta semana y qué comprobar al llegar, preparado para que lo aceptes o descartes.
Quién está descontento en silencio
Turistas o locales: ¿quién está descontento en silencio?
Una valoración media estable puede ocultar que un grupo de clientes se está alejando poco a poco.
La pregunta, con tus propias palabras
¿Quienes adoran mi negocio son visitantes o personas de la zona, y hay un grupo menos satisfecho? Lee las reseñas de los últimos meses y trata el idioma como indicio, no prueba: una mención a vacaciones o un idioma extranjero sugiere visita; 'cada semana', un habitual. Dime qué elogia y critica cada grupo y si la muestra es demasiado pequeña. Dame una acción para recuperar al grupo que empeora.
- Medido
- Las palabras que escribieron los clientes, el idioma de cada reseña y los temas que se repiten en el periodo indicado.
- Interpretación
- Si las palabras sugieren que alguien estaba de paso o es cliente habitual. El idioma es una pista, nunca un dato confirmado sobre la persona.
- No disponible
- Obenan no puede confirmar dónde vive quien escribió una reseña. Si la muestra es demasiado pequeña, se indica en vez de convertirla en tendencia.
- Siguiente paso recomendado
- El grupo cuyo sentimiento está empeorando y un cambio dirigido específicamente a ese grupo, preparado para tu aprobación.
Qué cambió y qué no
¿Mis publicaciones de Google hacen algo real?
El trabajo que nunca llega a un local o no mueve nada es la forma más cara de parecer ocupado.
La pregunta, con tus propias palabras
Publico en Google y no sé si sirve. Revisa frecuencia y fecha más reciente y confirma qué publicaciones salieron en cada local mediante los registros: programado no es entregado y solo done demuestra envío. Compáralo con visualizaciones del perfil en el mismo periodo, pero cualquier relación es correlación, no prueba. Dime si llegan o solo parezco ocupado y cuál es la única mejora de publicación que merece la pena.
- Medido
- Con qué frecuencia publicaste, cuándo fue la última publicación y qué entregas por local confirman que salieron realmente.
- Interpretación
- Si la actividad de publicación y el movimiento del perfil coinciden en el mismo periodo. Coincidir en el tiempo no prueba causalidad.
- No disponible
- Redactado no significa programado, y programado no significa entregado. Sin prueba de entrega por local, se muestra como no confirmado.
- Siguiente paso recomendado
- Dónde el esfuerzo no se está viendo y qué cambiar, preparado antes de publicar nada.
Qué hacer después, con seguridad
La mala reseña que no me deja en paz
Una sola reseña puede influir en cómo te percibe cada nuevo cliente. Responder bien cuesta poco; dejarla sin respuesta, no.
La pregunta, con tus propias palabras
Hay una mala reseña que no dejo de pensar. Encuentra las reseñas recientes más preocupantes, dime cuál daña más la confianza de nuevos clientes y por qué y ayúdame a responder con mi voz, cercana y humana. Muestra el texto exacto y espera mi sí antes de publicar; avisa si sustituye una respuesta existente. Nunca inventes hechos para tapar una queja real.
- Medido
- Tus reseñas recientes, lo que dice cada una y lo visible que resulta para alguien que decide si elegirte.
- Interpretación
- Qué reseña tiene más probabilidades de estar causando más daño. Es un juicio a partir del texto, no una pérdida medida.
- No disponible
- Obenan no puede mostrar un cliente ni una venta perdidos. No se infiere ninguna visita, reserva ni ingreso a partir de una reseña.
- Siguiente paso recomendado
- Una respuesta redactada con tu voz y mostrada completa para que la edites, apruebes o rechaces. Nada se publica hasta que digas que sí.
Estas son las acciones del perfil contabilizadas por Google. No demuestran visitas ni ventas, y que dos movimientos coincidan no prueba por sí solo que uno haya causado el otro.
Qué se está conectando realmente
El Model Context Protocol, o MCP, conecta un asistente de IA aprobado con los sistemas empresariales que necesita para responder una pregunta operativa real y preparar un cambio gobernado. Estos casos de uso de MCP son las preguntas que tu equipo puede hacer sobre reseñas, rendimiento de Google Business Profile, locales, menús, publicaciones, encuestas e informes, tanto si gestionas un local como cientos.
108 capacidades gobernadas, expresadas como preguntas que tu equipo puede utilizar de verdad.
Diez tipos de preguntas, una red de locales conectada
Las cinco preguntas anteriores son solo el punto de entrada. Toda la biblioteca está agrupada por la tarea que resuelve, para que puedas empezar por el problema y no por la función.
- Encontrar y entender locales13
- Entender y responder reseñas18
- Entender el sentimiento del cliente8
- Medir el rendimiento de Google Business Profile10
- Mantener exactos los perfiles de los locales19
- Crear y mantener menús9
- Planificar publicaciones de Google Business Profile7
- Aprender de encuestas y NPS5
- Preparar y automatizar informes14
- Trabajar de forma segura entre cuentas5
Empieza por las doce preguntas que más necesitan los equipos de operaciones
Cada pregunta se revisó de forma individual. Cópiala en tu asistente conectado y comprueba la respuesta.
¿Dónde se pierden las personas interesadas?
EntenderMucha gente me encuentra en Google, pero no sé cuántas hacen algo después. Compara las visualizaciones de mi perfil con las acciones reales, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics al sitio web, este trimestre frente al anterior, y muestra el punto exacto donde se pierden. Son acciones contabilizadas por Google, no visitas demostradas, así que distingue una tendencia del ruido. Dime cuál es la mayor fuga entre ser visto y ser elegido y la única corrección con más posibilidades de cerrarla.
La distancia entre 'me encontraron' y 'me eligieron' tiene una fuga concreta entre llamadas, indicaciones y clics web. Ahí, no en el total de visualizaciones, es donde se pierde el crecimiento.
Lo que mis clientes adoran y mi perfil oculta
EntenderCreo que estoy desaprovechando una oportunidad: ¿qué celebran los clientes en sus reseñas que mi perfil de Google ni menciona? Obtén las palabras de mis clientes más satisfechos, compáralas con mi descripción pública y las palabras clave que sigo y encuentra elogios ausentes. Muestra solo fortalezas presentes de verdad en las reseñas. Dime qué aspecto más querido oculto y dónde colocarlo para que los nuevos clientes lo vean primero.
Los clientes describen el negocio con palabras que el perfil del propietario nunca usa: un mensaje listo para aprovechar justo donde miran los nuevos clientes.
Mi media parece buena. ¿Está mintiendo?
EntenderMi media de estrellas parece estable, pero las medias ocultan cosas. Desglosa la distribución real, sepárala por plataforma y revisa el ritmo de nuevas valoraciones. Quiero saber si una cifra estable encubre una caída, una racha reciente de notas bajas o una plataforma que cae mientras otra sostiene la media. Si está sana, dilo sin inventar un problema. Nombra la única grieta oculta que debo arreglar antes de que se convierta en la cifra pública.
Una media estable puede ocultar una racha reciente de notas bajas o una plataforma que empeora en silencio, invisible hasta que afecta a la cifra pública.
¿Vivo solo de mi propio nombre?
EntenderPregunta incómoda: ¿me descubre gente nueva o mi tráfico de Google son personas que ya conocen mi nombre? Separa durante los últimos meses las búsquedas de marca y de descubrimiento, muestra qué términos atraen a desconocidos o habituales y dime si mi alcance a nuevos clientes disminuye. Son búsquedas, no visitas ni ventas; si el periodo es corto, dilo. Dame una acción para que me encuentren personas que nunca han oído hablar de mí.
El propietario descubre si atrae a desconocidos o solo depende de quienes ya conocen su nombre y si su alcance hacia nuevos clientes se reduce.
Turistas o locales: ¿quién está descontento en silencio?
Entender¿Quienes adoran mi negocio son visitantes o personas de la zona, y hay un grupo menos satisfecho? Lee las reseñas de los últimos meses y trata el idioma como indicio, no prueba: una mención a vacaciones o un idioma extranjero sugiere visita; 'cada semana', un habitual. Dime qué elogia y critica cada grupo y si la muestra es demasiado pequeña. Dame una acción para recuperar al grupo que empeora.
El idioma de las reseñas contiene una división oculta entre visitantes y habituales, y uno de esos grupos puede estar empeorando aunque la media lo oculte.
¿De verdad tengo clientes habituales?
EntenderQuiero creer que tengo clientes que vuelven, pero no hay un contador. Busca indicios en las reseñas: 'siempre', 'cada semana', 'lo de siempre', 'volví', 'tercera vez'. Muestra cuánta fuerza tiene ese lenguaje de lealtad, incluye algunas citas reales y aclara que es una pista, no un recuento, sobre todo si hay pocas. Dime qué único aspecto nombran mis clientes más leales y debo proteger.
La lealtad se esconde a plena vista en las palabras de las reseñas y revela tanto la fuerza de los habituales como lo que no quieren perder.
¿Mis publicaciones de Google hacen algo real?
EntenderPublico en Google y no sé si sirve. Revisa frecuencia y fecha más reciente y confirma qué publicaciones salieron en cada local mediante los registros: programado no es entregado y solo done demuestra envío. Compáralo con visualizaciones del perfil en el mismo periodo, pero cualquier relación es correlación, no prueba. Dime si llegan o solo parezco ocupado y cuál es la única mejora de publicación que merece la pena.
Algunas publicaciones que el propietario cree activas quizá nunca se entregaron por local y el esfuerzo puede no mover la visibilidad: la diferencia entre parecer ocupado y ser eficaz.
¿Mi automatización me deja en evidencia en público?
EntenderMe preocupa que las respuestas automáticas publiquen en mi nombre. Recorre todas mis reglas, encuentra solapamientos, alcances de valoraciones demasiado amplios o dos respuestas posibles a la misma reseña y muestra las reglas exactas. Esto lee y simula la configuración, no registra respuestas enviadas, así que habla de lo que podría fallar. Dime cuál es la regla más arriesgada y si conviene limitarla o apagarla.
Una automatización olvidada puede publicar respuestas robóticas bajo reseñas de una estrella o dos reglas pueden chocar sobre la misma reseña: una amenaza reputacional escondida en la configuración.
¿Qué local me necesita más esta semana?
EntenderGestiono varios locales y no puedo estar en todos. Recorre todos y pondera quién acumula reseñas recientes preocupantes, quién tiene una conexión de Google rota y quién presenta fichas desincronizadas en directorios; ordénalos del peor al mejor. Si uno solo está tranquilo o hay empate, dilo sin forzar el orden. Señala el local más urgente y lo primero que debo hacer al llegar.
Todos los locales quedan ordenados por la urgencia silenciosa de esta semana, combinando reseñas, conexión de Google y fichas desincronizadas para dirigir la atención donde más ayuda.
La mala reseña que no me deja en paz
Preparar una acciónHay una mala reseña que no dejo de pensar. Encuentra las reseñas recientes más preocupantes, dime cuál daña más la confianza de nuevos clientes y por qué y ayúdame a responder con mi voz, cercana y humana. Muestra el texto exacto y espera mi sí antes de publicar; avisa si sustituye una respuesta existente. Nunca inventes hechos para tapar una queja real.
Se identifica la reseña que más erosiona la confianza y se redacta una respuesta con la voz del propietario, sin publicar nada hasta su aprobación.
Deja que mis clientes reescriban mi perfil
Preparar una acciónMis clientes describen el negocio mejor que yo. Obtén las palabras y momentos exactos que más elogian y reescribe mi descripción pública con su lenguaje, de forma honesta y específica, usando solo fortalezas respaldadas por las reseñas. Compara la nueva versión con la actual y deja que la apruebe antes de publicar, porque sobrescribe la descripción y no quiero perder algo que funciona.
Los clientes se convierten en redactores y la descripción pública se reescribe con sus palabras reales, comparada y aprobada antes de publicarse.
Casos de uso prácticos del Model Context Protocol
Todas las preguntas de la biblioteca, agrupadas por la tarea que resuelven. Busca con tus propias palabras, filtra por lo que necesitas y copia la pregunta.
108 casos de uso coinciden
Encontrar y entender localesConfirma con qué locales trabajas, qué dice públicamente cada uno y dónde no coinciden los registros.13
- Entender
Entre todos mis locales, encuentra el que un cliente llamaría el que está cerca de la estación. Compara nombre y dirección, muéstrame los dos o tres candidatos y explica qué los diferencia. Si dos son tan parecidos que podría elegir el equivocado y editar otra tienda, pregúntame cuál es; no elijas el primero de la lista.
- Entender
Voy a describir uno de mis locales con palabras imprecisas, como el pequeño con terraza en la esquina, y quiero saber cuál es. Dame la coincidencia más cercana por nombre y, si hay varias posibles, muéstramelas y pídeme confirmación en vez de adivinar. Prefiero que digas que no estás seguro a que me lleves a la sucursal equivocada.
- Entender
Abre el perfil completo de mi restaurante tal como lo gestiona Obenan y dame una versión honesta en una página: nombre, dirección, categoría, contactos y demás. Después dime qué le parecería escaso, ausente o confuso a alguien en Google y qué único vacío podría costarme visitas. Separa lo guardado de tu interpretación y no inventes valores para llenar huecos.
- Entender
Abre el perfil completo del local seleccionado para que pueda revisarlo antes de construir nada. Léeme el nombre y la dirección y, si no es el lugar exacto, detente. Un perfil ordenado no demuestra que las integraciones estén activas; señala esa limitación en vez de asumirlo.
- Entender
Ordena todos los locales de mi cuenta como yo los entendería, agrupados por ciudad o por mi patrón de nombres. Señala los pares con nombres tan parecidos que podría actuar sobre el equivocado. Esta es solo mi lista de Obenan; no la trates como el recuento de todas mis puertas físicas.
- Entender
Léeme el horario semanal de mi cafetería como si fueras un cliente hambriento ante la puerta a las 8pm de un martes. Recorre cada día y marca intervalos, cierres sospechosamente tempranos, turnos que parezcan errores o días vacíos. Indica el arreglo que recuperaría más visitas. Aclara que son horarios habituales, no festivos ni cierres puntuales.
- Entender
Revisa los atributos del perfil, como servicios, accesibilidad, pagos y opciones de atención. Muéstrame qué está configurado y qué queda sin definir y podría interpretarse como un no, por ejemplo acceso en silla de ruedas o pago con tarjeta. Señala el vacío que más podría hacer que alguien elija otro sitio. No conviertas un campo vacío en un no: márcalo como no confirmado.
- Entender
Muéstrame las palabras clave de descubrimiento que sigo y evalúa la apuesta que representan. ¿Cuáles son casi duplicadas, cuáles son demasiado genéricas o no encajan con la marca y qué oportunidad evidente falta para lo que hago? Dame el cambio que más afinaría la segmentación. Son términos objetivo monitorizados, no prueba de búsquedas reales ni de posición.
- Entender
Dame el mapa real de dónde aparece mi negocio en los directorios que Obenan controla y, sobre todo, dónde falta o está desincronizado. Prioriza las fichas en las que publico datos contradictorios y ordénalas por el daño que causan a la confianza. Trata la presencia y el estado de sincronización como señales que investigar, no como una promesa de que todas las fichas estén correctas.
- Entender
Evalúa mi perfil como una tienda la mañana de apertura usando solo los campos y enlaces sociales que Obenan ve. Dame las correcciones pequeñas y rápidas que cierren los mayores vacíos de confianza, ordenadas para hacer la más importante en cinco minutos. No inventes valores. Un perfil más completo mejora la confianza, pero no garantiza posiciones ni ventas.
- Entender
Esto es lo que hago en una frase honesta: [describe tu negocio como se lo contarías a un vecino nuevo]. Entre las categorías de Google realmente disponibles, encuentra la mejor categoría principal y un par de secundarias útiles sin diluir mi identidad. Si la frase encaja en categorías distintas, muéstrame las opciones y pregunta. Estar en la lista no hace correcta una categoría ni significa que ya esté aplicada.
- Entender
Muéstrame cómo están agrupados mis locales: nombres, cuántos incluye cada grupo y dónde están. Identifica el grupo que realmente significa todos mis cafés del centro y señala nombres solapados o confusos. El nombre y el recuento son solo pistas; abre el grupo y confirma sus miembros antes de usarlo como alcance.
- Entender
Antes de lanzar un cambio a un grupo, enséñame su número real de miembros y la lista completa y compáralo con lo que espero. Convierte los ID de local en nombres cuando puedas y di cuándo no puedas. Dame un sí o no sobre usarlo como alcance. Esto prueba quién está hoy en el grupo, no que todos compartan la misma configuración.
Entender y responder reseñasLee lo que los clientes escribieron, encuentra los temas que merecen respuesta y prepara respuestas que esperan tu aprobación antes de publicarse.18
- Entender
¿Estoy haciendo más felices a mis clientes o solo contándome una historia bonita? Compara los últimos tres meses con los tres anteriores: distribución de estrellas, tasa de respuestas y temas repetidos. Nombra el tema que realmente cambió y una acción. Si no hay suficientes reseñas, dilo; no atribuyas una causa, muestra qué cambió y qué merece atención.
- Entender
Muéstrame, con sus propias palabras, qué entusiasma a mis clientes más satisfechos. Encuentra dos o tres temas, frases y momentos repetidos en las mejores reseñas de mi cafetería y conviértelos en una nota breve para el equipo: por esto somos conocidos, hagamos más. Son solo reseñas positivas, no todas las voces; si son pocas, dilo.
- Entender
Muéstrame primero las peores reseñas y sepáralas en dos grupos: personas que necesitan hoy una respuesta humana y problemas reales de cocina o servicio que debo corregir de raíz. Identifica el patrón y el cambio que resolvería más casos. Cada reseña es la versión de alguien, no un hecho probado; no conviertas unos pocos casos en una crisis.
- Entender
Antes de dejar que un robot responda reseñas en mi nombre, explícame qué puede automatizar Obenan: qué modos mantienen una plantilla humana y cuáles dejan que la IA publique sin revisión. Dime qué valoraciones nunca darías a una IA sin supervisión y propón una política inicial segura. No construyas nada ni supongas que esa política encaja con mi marca.
- Entender
Me preocupa lo que ya hace mi automatización sin que yo mire. Revisa todas las reglas de respuesta automática y encuentra la más arriesgada por alcance, valoraciones bajas o publicación de IA sin supervisión. Señala la regla que más me costaría explicar a un cliente y por qué. Solo léelas; no cambies nada. La configuración no demuestra cómo se respondió una reseña real.
- Entender
Toma mi regla más reciente, o la que señale, y explícamela en una frase sencilla que firmaría: alcance, reseñas que la activan, si escribe una persona o la IA y quién supervisa. Marca cualquier ambigüedad o alcance inesperado. Leerla no demuestra que se haya ejecutado bien; explica qué no puedes ver.
- Entender
Abre todas mis plantillas de respuesta y léelas como un cliente desconfiado. Señala cuáles suenan robóticas, cuáles serían problemáticas en una queja o idioma equivocado y cuáles son seguras para respuestas supervisadas. Ordénalas y dime cuál reescribir primero. No envíes ni adjuntes nada; una plantilla no sirve para todas las situaciones.
- Entender
Antes de crear nada, comprueba si esta nueva regla chocaría con una existente: [descríbela claramente, por ejemplo 'la IA responde reseñas de cinco estrellas sin texto en mis cafeterías del centro']. Busca reseñas que podrían activar dos reglas, muestra los solapamientos y ordénalos por el riesgo de respuestas públicas dobles o contradictorias. No cambies nada ni supongas que un resultado limpio cubre automatizaciones fuera de Obenan.
- Entender
Léeme esta regla como un abogado, no como un animador: [descríbela con palabras sencillas]. Detecta campos ausentes o incorrectos, dime qué modo de supervisión calcula realmente para evitar que termine en IA sin supervisión y entrégame una versión corregida. No escribas ni crees nada. Pasar esta revisión tampoco demuestra que no choque con otras reglas.
- Entender
Ensaya esta regla antes de activarla: [descríbela claramente]. Explícame qué haría, qué locales y valoraciones cubriría, si escribe una plantilla humana o la IA, qué supervisión aplica y con qué reglas existentes chocaría. Termina con una frase honesta sobre el resultado y no toques nada. El ensayo no garantiza calidad ni entrega.
- Entender
Además de Google, ¿qué sitios de reseñas puede vigilar Obenan y cuáles permiten responder? Recorre las fuentes compatibles, indica cuáles admiten varios enlaces y respuestas y recomienda la fuente más importante para un negocio como el mío. Necesitaré la URL pública de cada sitio. No conectes nada ni supongas que ya tengo un perfil activo.
- Entender
Muéstrame todos mis canales de reseñas conectados y encuentra lo que está roto: conexiones inactivas o con error, duplicados de la misma página y fuentes del catálogo que no sigo. Señala el canal muerto o ausente que más visibilidad me cuesta. No conectes ni desconectes nada. Una conexión activa no demuestra que las reseñas sean recientes ni completas.
- Preparar una acción
Hay una reseña que no dejo de pensar: [pégala o señálamela]. Entiende qué alegra o molesta realmente al cliente y redacta una respuesta que suene a mí. Muéstrame las palabras exactas antes de publicar. Si ya respondí, avísame, porque esto sobrescribe la respuesta. No inventes disculpas ni reembolsos. Después de publicar, léeme lo que realmente quedó activo.
- Preparar una acción
Quiero que Obenan vigile otro lugar donde me reseñan: [pega el enlace https]. Determina a qué local y tipo de fuente pertenece. Si el enlace parece incorrecto o ya existe, dímelo. Muéstrame qué conectarás y dónde, espera mi aprobación y confirma que se guardó. Conectarlo no significa que las reseñas antiguas aparezcan al instante ni que se importen.
- Preparar una acción
Estoy pensando en desconectar una fuente de reseñas. Antes, muéstrame la conexión exacta, el local que alimenta y qué dejaría de ver. Si hay varias coincidencias, pregunta. Espera mi sí, desconéctala y confirma que desapareció. Esto solo detiene el seguimiento en Obenan; no borra reseñas ni el perfil de la plataforma.
- Preparar una acción
Ya no quiero escribir a mano respuestas de Google. Mi objetivo es: [descríbelo, por ejemplo agradecer discretamente cada reseña de 5 estrellas y marcar las enfadadas]. Crea una regla solo con valoraciones y condiciones existentes y previsualiza las valoraciones, locales y si publicará sola o solo marcará reseñas. Muestra la regla final y destaca si publica sin mi aprobación. Nada se activa sin mi permiso.
- Preparar una acción
Cambia una regla de respuesta automática así: [describe el nuevo comportamiento]. Primero muéstrame cómo funciona ahora, campo por campo, y después un antes y un después. Destaca si amplía locales o valoraciones o permite que la IA publique sin supervisión. Espera mi aprobación, guarda y léela de nuevo. Solo afecta al futuro, no a respuestas ya publicadas.
- Preparar una acción
Quiero borrar una regla, pero dime si sería un error. Muéstrame su objetivo, valoraciones, condiciones y si publica sola. Explica si sería más seguro limitarla o editarla. Bórrala solo tras mi sí explícito y confirma. Detenerla no deshace respuestas ya publicadas.
Entender el sentimiento del clienteMira más allá de la valoración media: el lenguaje de los clientes, los temas recurrentes y los momentos en que cambia silenciosamente la satisfacción.8
- Entender
Deja de lado un momento la media de estrellas. Lee el tono actual de mis reseñas, compáralo con el cambio de valoración y volumen frente al periodo anterior y dime si el restaurante mejora o empeora y qué tema lo impulsa. Si hay pocas reseñas para distinguir una tendencia del ruido, dilo sin presentar una intuición como hecho.
- Entender
Entre todo lo mencionado en mis reseñas, muestra los momentos que más deciden si alguien sale satisfecho o molesto. Ordénalos por impacto en el tono, con su valoración y cuánto más o menos se mencionan que antes. Separa patrones repetidos de una queja llamativa y concluye con el problema que debo corregir antes.
- Entender
Mi valoración media parece buena y eso me preocupa. Compara la distribución completa de estrellas con el periodo anterior: ¿bajan silenciosamente los treses y cuatros o se separan los cincos y unos entre fans y personas decepcionadas? Dime cuál es el mayor riesgo reputacional y por qué la media lo oculta.
- Entender
Siento que mi negocio cambia según el sitio de reseñas. Compara cada plataforma manteniendo separado su volumen de reseñas de su valoración y satisfacción, y encuentra el canal donde la historia empeora. Dime cuál corregir primero sin fingir que todos los sitios reúnen al mismo tipo de cliente.
- Entender
Dime las palabras reales que los clientes usan sobre mí, positivas y negativas, ordenadas por frecuencia. Señala la palabra que aparece mucho más de lo esperado, porque esa es la historia que se forma. Habla de cómo me describen en reseñas, no de búsquedas en Google, y dime qué palabra reforzar o corregir.
- Entender
Reúne mi reputación completa: total de reseñas, mezcla de satisfacción, tendencia de la valoración y ritmo de nuevas reseñas. Muestra dónde se contradicen las señales, por ejemplo un buen tono mientras baja la valoración. No quiero un resumen limpio, sino contradicciones. Termina con las tres preguntas más importantes que debo investigar antes de cambiar nada.
- Entender
Toma los problemas de mis reseñas y las soluciones que la IA propuso y clasifícalos en: arreglar hoy, investigar antes de comprometerme y vigilar. Ordena por daño y solidez de la evidencia, no por facilidad. Aclara que son sugerencias basadas en comentarios, no soluciones probadas, y qué debo verificar.
- Entender
Déjame leer las reseñas reales detrás del resumen: por ejemplo las peores recientes o las que mencionan servicio lento. Muestra suficiente texto para entender al cliente y di si respaldan o contradicen la historia general. Céntrate en sus palabras sin identificar a nadie ni incluir datos personales.
Medir el rendimiento de Google Business ProfileCompara la actividad del perfil contabilizada por Google, como visualizaciones, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics en el sitio web, durante el periodo limitado que elijas.10
- Entender
Las visualizaciones de Google suben, pero no pagan facturas. Compara cómo encontraron mi restaurante en los últimos meses con los anteriores y encuentra dónde se pierde la atención: ¿quienes me ven llaman o piden indicaciones, o siguen de largo? Dame proporciones, no solo totales. Es actividad del perfil de Google, no prueba de visitas ni compras.
- Entender
¿Estoy creciendo porque me descubre gente nueva o porque quienes ya me conocen buscan mi nombre? Compara búsquedas de marca y de descubrimiento mes a mes y explica hacia dónde cambia la mezcla y qué significa para mi reputación. Lee solo esa división; no inventes por qué buscó una persona.
- Entender
Muéstrame las palabras reales que hacen aparecer mi cafetería en Google y agrúpalas por intención, no alfabéticamente. Encuentra un tema que la gente busca y que mi perfil apenas cubre. Dime de qué debo hablar más. Son apariciones en búsquedas, no clics ni ventas; muestran dónde aparezco, no quién entró.
- Entender
Quiero un espejo incómodo. Compara las palabras positivas y negativas de mis reseñas con mi propia descripción: [describe tu negocio en una frase honesta]. Muestra dónde no coinciden las historias, porque eso creerán los desconocidos. Si hay pocas reseñas, dilo; no confundas palabras de reseñas con búsquedas.
- Entender
Una palabra se repite en mis reseñas y no sé si es un problema real o una noche mala. La palabra es: [pégala]. Lee juntas las reseñas que la contienen y dime si es un incidente, varios problemas con la misma palabra o un patrón que debo corregir esta semana. Usa solo las reseñas visibles; no adivines las demás.
- Entender
Dime con franqueza lo fácil que es encontrarme online. Explica mi puntuación de descubrimiento y sus componentes, identifica el punto más débil y qué investigar después. Usa el contexto competitivo si existe. Es una señal de salud sobre visibilidad, no una promesa de posición en Google ni de visitas.
- Entender
No quiero un proyecto enorme, sino mejoras realizables. Divide mi visibilidad en componentes, muestra cuáles ayudan, cuáles perjudican y cuáles faltan. Dame primero las tres correcciones más pequeñas, reversibles, seguras y rápidas. Mejorar la puntuación no garantiza posición ni clientes.
- Entender
Recorre mis cifras mes a mes: ¿quienes me ven en Google piden indicaciones o solo miran? Calcula la tasa de visualización a acción de cada mes, señala el mes exacto en que cambió y qué revisar entonces. Marca el movimiento sin inventar su causa. Es actividad online, no prueba de visitas físicas.
- Entender
Sé directo con mis publicaciones de Google: ¿hay silencio, repetición o una actividad sana? Revisa frecuencia, mezcla y tiempo desde la última publicación, da un veredicto de una palabra y el vacío de contenido que llenar. Solo mide volumen y actualidad, no entrega, audiencia ni visitas causadas.
- Entender
Antes de confiar en una cifra de Google, comprueba la conexión: ¿está mi negocio conectado o veo datos antiguos? Dímelo con lenguaje sencillo. Si falla, dame el enlace de reconexión más simple y qué pulsar. Una conexión sana solo significa que el canal está abierto; no garantiza futuras sincronizaciones.
Mantener exactos los perfiles de los localesComprueba horarios, categorías, descripciones, contactos, atributos y contenido multimedia, y prepara una corrección exacta para revisión.19
- Preparar una acción
Mi categoría de Google no refleja lo que hago. Mi negocio es: [descríbelo]. Elige categorías principal y secundarias solo de la lista real de Google y muestra qué añadirías y quitarías antes de cambiar. Espera mi aprobación. Una categoría mejor puede ayudar al descubrimiento, pero no lo garantiza.
- Preparar una acción
Ofrezco servicios y marcas que mi perfil no muestra. Lista confirmada: [nombra los servicios y marcas]. Añádelos sin tocar los existentes, corrige duplicados evidentes y marca lo que no sea seguro. Muéstrame solo las adiciones antes de aplicar y confirma que nada previo se perdió.
- Preparar una acción
Abro un local y temo crear un duplicado. Nuevo lugar: [nombre, dirección postal completa, correo de contacto]. Busca coincidencias en mi cuenta y muestra la tarjeta de identidad exacta antes de crearla. Espera mi aprobación. Esto crea un registro de Obenan, no el perfil de Google ni su reclamación.
- Preparar una acción
Sustituye mi horario semanal por este: [pega el nuevo horario]. Muestra un antes y un después por día y señala cualquier día omitido, porque se marcaría como cerrado. Mantén separados los festivos y espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Configura el horario festivo: [indica fechas y si cierro o uso horarios especiales]. Muestra el calendario por fecha, detecta errores y deja intacto el horario semanal. Espera mi aprobación. Esto sustituye todas las excepciones festivas, así que incluye las que quiera conservar.
- Preparar una acción
Sustituye las búsquedas que sigo por estas: [pégalas]. Muestra qué gano y qué pierdo al eliminar las antiguas y marca términos de marca, irrelevantes o duplicados. Espera mi aprobación antes de sobrescribir la lista. No garantiza posición, visualizaciones ni clics.
- Preparar una acción
Añade estos términos y conserva los actuales: [pégalos]. Muestra solo los realmente nuevos tras quitar duplicados y explica a qué cliente apunta cada uno. No digas que añadir una palabra significa que alguien la busca. Espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Elimina estas palabras clave y conserva todo lo demás: [pégalas]. Muestra exactamente qué búsquedas dejaría de orientar y separa coincidencias exactas de términos parecidos. Espera mi aprobación. No borra datos anteriores ni demuestra que bajará la visibilidad.
- Preparar una acción
Configura las zonas que realmente atiendo o donde reparto: [lista pueblos o regiones]. Muestra lo añadido y eliminado y avisa si estoy a punto de decir a Google que no tengo tienda física cuando sí la tengo. Espera mi aprobación. No demuestra licencias ni visibilidad en cada zona.
- Preparar una acción
Mi descripción breve suena genérica. Hechos que puedo confirmar: [enuméralos]. Usa solo esos hechos, encuentra la diferencia honesta que hace que me elijan y abre con ella. No inventes premios ni digas 'el mejor de la ciudad'. Compara el texto actual y el nuevo y espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Mi descripción larga debe contar quiénes somos. Hechos verificables: [lista hechos reales y lo que nos diferencia]. Construye la historia alrededor de una verdad distintiva, no de una lista. Cada frase debe proceder de mis datos: sin historia, credenciales ni promesas inventadas. Compara texto actual y nuevo, etiqueta cada afirmación y espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Las etiquetas de mis locales ya no sirven. Quiero estas: [enuméralas]. Como sustituirán todas las actuales, muestra exactamente qué gano y pierdo por si alguna sostiene un informe. Son solo internas y ningún cliente las ve. Espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Los enlaces sociales pueden estar desactualizados. Quiero estos: [pega las URL]. Comprueba su formato y plataforma, compáralos con los actuales y marca enlaces de otra marca o incorrectos. Una URL correcta no prueba que la página esté activa ni sea mía. Muestra el conjunto final y espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Necesito corregir el nombre del negocio o la fecha de apertura: [indica exactamente el cambio]. Muestra un antes y un después de cada campo. Si el nombre parece otro negocio, detente. No adivines nombre legal ni fecha. Si ya hay fecha, avisa que no puede sobrescribirse. Espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Un teléfono o sitio web incorrecto pierde clientes. Actualiza lo que te doy: [teléfono, sitio web y/o correo]. Compara cada valor anterior y nuevo, marca errores o destinos ajenos y no rellenes campos no dados. Espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Necesito cambiar el estado del local a nuevos horarios, cerrado temporalmente o cerrado permanentemente: [indica cuál y los horarios]. Trata el cierre permanente como una acción grave y difícil de revertir. Compara estado y horario actuales con el cambio y explica qué verá el cliente. No supongas cierre por horarios vacíos. Espera mi aprobación explícita.
- Preparar una acción
Los servicios, las condiciones de accesibilidad y las opciones de pago pueden estar desactualizados. Una sola indicación incorrecta, como afirmar que hay acceso para sillas de ruedas cuando no lo hay, puede hacer que alguien descarte el local o llegue y no pueda entrar. Lista real: [enumera lo que ofreces]. Configura solo eso, deja intacto lo no mencionado y no infieras prestaciones por la categoría o las fotos. Muestra qué cambia y qué se conserva y espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Quiero aplicar una descripción y palabras clave a varios locales: [nombra los locales y cambios]. No son clones: aplica solo lo cierto para cada uno y omite donde no encaje. La descripción sobrescribe y las palabras clave se añaden. Muestra una previsualización por local, espera mi aprobación y confirma cada resultado.
- Preparar una acción
Quiero fotos nuevas sin poner la portada de una sucursal en otra. Material: [pega los enlaces y el local y función, como portada o logotipo, de cada uno]. Muestra el mapa exacto de foto, local y función, marca imágenes de otra marca y recuerda que portada y logotipo sustituyen lo existente. Va a la cola de Google, no se publica al instante. Espera mi aprobación.
Planificar publicaciones de Google Business ProfileRevisa el rendimiento reciente, planifica la siguiente publicación y mantén separados los estados redactado, programado y entregado.7
- Entender
Léeme las publicaciones de Google configuradas en mis locales y analiza qué temas repito, qué ideas están gastadas y cuáles merecen volver. Marca las publicaciones cuyo estado no sea definitivamente activo: programar no equivale a publicar. Las fechas solo indican cuándo empezó la automatización, no cuándo se publicó. Elige la mejor idea para recuperar.
- Entender
Antes de escribir una publicación de Google, explícame qué es válido. Mi campaña es: [descríbela en una frase]. Convierte tipos de publicación, botones, horarios e idiomas permitidos en una guía breve, señala lo que no encaja y propón una versión que use solo opciones permitidas. Si Google no ofrece algo, dilo.
- Entender
Revisa toda mi cola de publicaciones de Google y encuentra riesgos: dos publicaciones para el mismo local y día, títulos casi duplicados, promociones antiguas o elementos pausados que debían salir. Dime qué corregir primero y por qué. En cola no significa publicado; no digas que algo ya salió.
- Entender
¿Mi última publicación de Google salió en todos los locales o algunos fallaron? Separa por local los estados realmente activos de los detenidos o fallidos. Cuenta como terminado solo si el registro dice literalmente done. Enumera los locales pendientes y señala fallos agrupados para arreglar la causa.
- Preparar una acción
Quiero detener una publicación programada de Google, pero primero muéstrame cuál es, su estado y qué hará o no hará la pausa. Pausar detiene entregas futuras, no retira lo ya publicado en Google, y este flujo no tiene borrado permanente. Muéstrame la pausa exacta, espera mi aprobación y después léeme el nuevo estado.
- Preparar una acción
Ayúdame a lanzar una campaña en varios locales: [describe la campaña y los locales o grupos]. Crea el lote y primero simúlalo: muestra cada publicación, texto y horario por local y cualquier duplicado o conflicto. Déjame aprobar el lote exacto antes de poner nada en cola. En cola no significa publicado; revisaré los registros de entrega.
- Preparar una acción
Quiero una publicación de Google sobre esto: [la publicación, el botón y las fechas de oferta o evento]. Primero revisa mis publicaciones recientes para evitar repetición o duplicado. Muestra por local el título, texto, botón e imagen exactos antes de poner nada en cola. En cola no significa activo: explica cómo confirmaré que se publicó. Espera mi aprobación.
Aprender de encuestas y NPSLee encuestas y respuestas de NPS como datos, separa la puntuación medida de su interpretación y decide el siguiente paso.5
- Entender
Cuéntame la historia real de mi NPS por local. Muestra promotores, pasivos y detractores y el cálculo, identifica el local que arrastra al grupo y el que lo sostiene. Si hay pocas respuestas para confiar, dilo en vez de adornar una puntuación basada en cinco personas.
- Entender
Dame una lectura honesta de la encuesta. Compara valoraciones y desglose de respuestas con palabras clave y tono de las respuestas breves y señala contradicciones. Protege la privacidad, sin respuestas individuales sin filtrar. Si un tema viene de pocas voces, llámalo indicio, no veredicto.
- Entender
Mi pregunta real es: [mi pregunta, por ejemplo 'por qué salen descontentos los clientes de la cena']. Revisa las encuestas y dime cuál está diseñada para responderla según lo que pregunta y cuáles no. No las listes todas; señala una. Una encuesta existente no demuestra que contenga respuestas reales.
- Entender
Mira cuándo llegaron las respuestas a mis encuestas en los últimos meses y detecta ritmos extraños: un pico que parezca provocado o un periodo vacío por un enlace roto o QR sin uso. No necesito respuestas individuales. Señala el único vacío o pico que merece una pregunta real.
- Entender
Es fin de mes y tengo un informe aprobado que entregar. Obtén las respuestas fila por fila del último mes que tengo permiso para ver. Son comentarios personales: crea un resumen limpio para el informe en vez de volcarlos en el chat y marca los pocos casos que piden seguimiento. Si mi sesión no permite exportar, dímelo.
Preparar y automatizar informesReúne las señales disponibles en un informe para un equipo, propietario o cliente, bajo demanda o con una programación.14
- Entender
Quiero un informe que demuestre algo. Antes de configurarlo, muestra qué puede ofrecer realmente Obenan: tipos, frecuencias, formatos y secciones. Mi objetivo es: [descríbelo]. Vincúlalo a una configuración adecuada, señala lo que los datos no pueden demostrar y no inventes secciones.
- Entender
¿Cuántos informes se ejecutan en mi nombre y hay duplicados? Recorre las programaciones, agrúpalas para mostrar solapamientos, marca las antiguas u olvidadas y dime cuál se parece más a lo que necesito. Que una programación exista no demuestra que se haya ejecutado.
- Entender
Antes de cambiar un informe, léeme su configuración: [nombre o descripción]. Dime locales, tipo, frecuencia, periodo, formato, secciones, número de destinatarios y si está activo o pausado. Mantén privados los destinatarios, marca campos incompletos y recuerda que la configuración no prueba que se enviara.
- Entender
¿Quién recibe mi informe y hay alguien que no debería? Informe: [nombre o descripción]. Muestra los destinatarios que Obenan tiene, pero oculta cada dirección completa. Cuenta, señala duplicados o anomalías y aclara que una dirección enmascarada es una pista, no identidad confirmada.
- Entender
Necesito saber si mi informe llega a las bandejas de entrada. Informe: [nombre o descripción]. Crea una cronología de entregas de los últimos meses y separa con claridad que se generó el archivo de que se envió el correo, porque no son lo mismo. Oculta todas las direcciones. Marca fallos repetidos o periodos sin envíos y di qué ejecuciones puedo considerar entregadas y cuáles no.
- Entender
Mi informe no llegó. Informe: [nombre o descripción]. Obtén una instantánea segura con los datos sensibles ocultos de su estado y último intento, explica con palabras sencillas qué pudo ocurrir y dame el siguiente paso más pequeño. No expongas correos ni detalles internos. Si no hay datos suficientes, no adivines.
- Entender
Antes de ejecutar nada, valida este informe: [describe locales, tipo, frecuencia y contenido]. Señala campos ausentes, incorrectos o no compatibles, explica la corrección y devuelve una versión limpia. No lo crees, programes ni envíes; solo detecta errores.
- Entender
Ensayemos este informe recurrente: [describe locales, tipo, frecuencia y destinatarios]. Muestra la configuración resultante, alcance real, próxima ejecución, número de destinatarios y opciones no compatibles. No cambies nada. Termina con el ajuste que más probablemente me decepcionaría.
- Entender
Antes de usar esta lista de destinatarios, revísala: [pega las direcciones de correo]. Señala direcciones inválidas, oculta todas en la respuesta y marca duplicados o errores evidentes. Que una dirección parezca válida no prueba que corresponda a la persona correcta ni que reciba correo; indica qué revisar manualmente.
- Preparar una acción
Quiero el archivo hoy. Crea el informe necesario, sobre reseñas, sentimiento o actividad de Google, para mi local más activo durante los últimos meses y dame el enlace de descarga. Primero confirma tipo, local, fechas, formato y secciones. Aclara que genera un archivo y no envía correos. Después ejecútalo.
- Preparar una acción
Configura para mi local más activo un informe mensual automático. Antes, muestra frecuencia, fecha inicial, tipo, formato y secciones. Si ya hay uno con ese nombre, no dupliques. Crearlo no envía nada hoy y que exista no prueba que se ejecute después. Espera mi aprobación.
- Preparar una acción
Pausa una de mis programaciones sin borrarla. Antes, muestra título, alcance, frecuencia y qué ejecuciones futuras se detendrán y comprueba que no es otra similar. Espera mi aprobación, pausa y confirma el estado.
- Preparar una acción
Reactiva mi programación pausada. Antes, muestra cuál es y cuándo sería la próxima ejecución. Si la fecha no está clara, dilo. Espera mi aprobación, actívala y confirma que quedó realmente activa.
- Preparar una acción
Quiero borrar una programación, pero dime si pausar sería más seguro. Antes, muestra qué es, qué cubre, su frecuencia y ejecuciones pasadas. Si aun así quiero borrarla, espera mi aprobación explícita y confirma. Esto detiene el futuro, no borra informes producidos ni recupera envíos.
Trabajar de forma segura entre cuentasConfirma la conexión y el alcance exacto de la cuenta antes de que un análisis o cambio afecte a más de un local.5
- Entender
Antes de confiar hoy en una sola cifra de Obenan, dame una comprobación de diez segundos: ¿estamos conectados ahora mismo y es seguro obtener los datos de mi negocio, o hay algo que falla sin que se note? Dime con claridad qué funciona y qué no y, si tengo que volver a conectarme, indícame solo el siguiente paso. Nunca muestres tokens ni secretos. Y si una luz verde solo significa que estamos conectados, no que todos los locales estén bien, dilo claramente.
- Entender
Gestiono varios negocios desde aquí y mi mayor miedo es trabajar en el equivocado. Muéstrame todas las cuentas a las que puedo acceder ahora y señala dos que puedan confundirse por tener el mismo nombre o uno casi idéntico. No cambies nada todavía. Si la lista puede estar incompleta o no puedes confirmar que lo esté, dímelo en vez de dejarme pensar que eso es todo.
- Entender
Antes de hacer nada, ¿a qué negocio estoy apuntando ahora mismo? Dime en qué cuenta recaería cualquier lectura o cambio en este instante y, si no es la que creo, deténme antes de que toque nada. Si no hay una cuenta concreta cargada y estoy en la predeterminada, dilo también con claridad, porque justo ahí es donde podría editar el lugar equivocado.
- Preparar una acción
Necesito entrar en la cuenta de un cliente para trabajar. Encuentra la cuenta y, antes de cambiar, muéstrame de quién es realmente: el nombre registrado junto al ID, no solo un número, y espera mi confirmación. Si no coincide con el cliente esperado o no puedes comprobarlo, avísame claramente. Cuando apruebe, cambia la cuenta y dime dónde he entrado.
- Preparar una acción
He terminado en la cuenta de mi cliente y quiero volver con seguridad a mi cuenta predeterminada. Primero enséñame dónde estoy y adónde me llevará borrar el cambio, y espera mi aprobación. Si ya estoy en la predeterminada, dímelo sin fingir que deshiciste algo. Aclara que esto solo cambia la cuenta activa y no borra ningún trabajo realizado.
Cómo mantiene Obenan las acciones de IA bajo tu control
Las mismas reglas se aplican a todas las preguntas de esta biblioteca, tanto si solo consultan datos como si pueden preparar una acción.
- Los locales exactos y un intervalo de fechas limitado se resuelven antes de iniciar cualquier análisis o acción.
- Los datos medidos se mantienen separados de la interpretación, y la interpretación se etiqueta como tal.
- Cuando faltan datos necesarios, se indica claramente en lugar de rellenar el vacío.
- Los movimientos que coinciden en el mismo periodo se presentan como correlación, nunca como prueba de causalidad.
- El estado actual y el cambio exacto propuesto se muestran antes de preparar nada.
- Se necesita una nueva aprobación antes de realizar cualquier cambio público.
- Preparado, redactado, programado y entregado son cuatro estados distintos y nunca se usan como sinónimos.
- Solo se afirma que algo se entregó cuando los datos subyacentes lo confirman para ese local.
Lleva esto a tus propios locales
La biblioteca es la forma más rápida de ver cómo se interpretarían tus locales y qué acciones podrían prepararse para ti.