Gestión de reseñas que te muestra el patrón, no solo la reseña.

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Queda claro quién hace qué

Once maneras de leer lo que tus clientes te repiten

Reglas para las respuestas que escribirías igual cada vez

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Reseñas y puntuación media

Variación de la puntuación

Reputación online

Resumen por plataforma

Distribución de puntuaciones en el tiempo

Reseñas por puntuación

Respuestas por puntuación

Ritmo de reseñas

Rendimiento por palabras clave

Últimas impresiones

Plan de acción con IA

Informes programados

Una bandeja, no una pestaña por plataforma

Detecta el patrón a tiempo

Un responsable para cada solución

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Gestión de reseñas para hostelería y equipos con varias ubicaciones

Obenan reúne las reseñas de tus ubicaciones en una sola bandeja, lee cada una para saber su sentimiento y sus temas, redacta una respuesta en el idioma del cliente y convierte los problemas que merecen solución en tareas con un responsable. Tu equipo decide qué se publica, o crea las reglas que publican por él.

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Cuéntanos sobre tus ubicaciones. Te escribimos para acordar día y hora.

Una reseña de ejemplo, desde que llega hasta que alguien resuelve la causaDatos de ejemplo

Las reseñas de tus plataformas conectadas entran en una sola lista que puedes filtrar por ubicación, plataforma, puntuación y estado de respuesta.
GoogleHoy, 08:12
2 de 5 estrellas
«La habitación estaba muy bien, pero el check-in tardó cuarenta minutos y nadie en recepción nos explicó por qué».
Reseña de cliente, CentroSin responder
Emotion AI la clasifica como positiva, neutra o negativa y etiqueta sus temas. Al sumar todas las ubicaciones, aparece un patrón.
SentimientoNegativo
TemasEspera en el check-inHabitación
En todas tus ubicaciones
«Check-in» en 14 menciones negativas este mes, en 3 ubicaciones
Obi redacta una respuesta en el idioma de quien escribió la reseña. Tu equipo la edita, o escribe la suya, y la publica.
Respuesta redactada por ObiEn el idioma de quien escribió la reseña
«Gracias por alojarse con nosotros, y disculpe la espera en el check-in. No es la bienvenida que queremos dar. Estamos revisando cómo organiza la recepción las horas de llegada con más movimiento y esperamos volver a verle pronto».
Borrador. No se publica nada hasta que alguien de tu equipo pulsa Responder.
La reseña se convierte en una tarea con fecha límite y estado, para que el problema se resuelva y no solo se conteste.
Sugerido en el plan de acción con IA
Reforzar la recepción en las horas punta de llegada por la tarde.
Tarea
Revisar los turnos de recepción para las llegadas de la tarde
Asignada a
Responsable de recepción
Estado de la tarea
Abierta
En curso
Completada
Vence en 7 días

Una bandeja, no una pestaña por plataforma
Las reseñas de tus plataformas y ubicaciones conectadas en un solo sitio, con filtros para ver lo que aún necesita respuesta.
Detecta el patrón a tiempo
Los temas que vuelven una y otra vez, buenos y malos, se cuentan en todas tus ubicaciones, así un problema recurrente se ve a tiempo.
Un responsable para cada solución
Las reseñas que apuntan a un problema real se convierten en tareas con fecha límite, y las reglas de tareas pueden crearlas automáticamente cuando la puntuación es baja.

La IA te ayuda a leer, sugerir y redactar. Las personas deciden qué se publica, salvo que configures una regla que responda por ti.

Quién	Qué hace	Qué ve el cliente
Emotion AI	Qué haceClasifica cada reseña como positiva, neutra o negativa y etiqueta sus temas.	Qué ve el clienteNada. Informa a tu equipo.
Plan de acción con IA	Qué haceSugiere próximos pasos a partir de tus reseñas más recientes.	Qué ve el clienteNada. Tu equipo decide qué hacer.
Borrador de Obi	Qué haceEscribe un borrador editable en el idioma de quien escribió la reseña.	Qué ve el clienteNada hasta que alguien pulsa Responder.
Tu equipo	Qué haceEdita y publica respuestas, asigna tareas y las sigue hasta terminarlas.	Qué ve el clienteLa respuesta que publica tu equipo.
Regla de respuesta automática	Qué haceResponde a las reseñas que encajan por ubicación, estrellas y si tienen texto o no.	Qué ve el clienteUna respuesta publicada directamente en Google, sin otra aprobación. Pruébala antes y páusala cuando quieras.

Publicar desde Obenan depende de la plataforma. Las respuestas en Google se publican directamente; en algunas otras plataformas la respuesta se guarda como borrador para que la publiques allí. Las funciones dependen de tu plan y de los permisos de tu equipo.

Emotion AI

Emotion AI convierte las reseñas en vistas con las que tu equipo puede actuar. Explora cada una con datos de ejemplo.

Datos de ejemplo

Volumen de reseñas y puntuación media a lo largo del tiempo, en gráfico o en tabla.

	Reseñas	Puntuación media
Junio	112	4,3
Julio	128	4,2
Agosto	121	4,1
Septiembre	146	4,2

Datos de ejemplo

Cómo cambió la puntuación media de cada ubicación respecto al periodo anterior.

	Puntuación media	Anterior	Cambio
Centro	3,9	4,3	-9,3 %
Puerto	4,1	4,2	-2,4 %
Casco Antiguo	4,6	4,4	+4,5 %

Datos de ejemplo

Una tendencia de satisfacción de 0 a 100 calculada a partir de tus reseñas.

	Satisfacción
Junio	72 / 100
Julio	70 / 100
Agosto	66 / 100
Septiembre	68 / 100

Datos de ejemplo

Puntuación, número de reseñas y porcentaje de reseñas respondidas en cada plataforma.

Plataforma	Puntuación	Reseñas	Respondidas
Google	4,2	412	86 %
Tripadvisor	4,0	138	41 %
Facebook	4,5	57	12 %

Datos de ejemplo

Cómo cambia la proporción de reseñas de una a cinco estrellas de un periodo a otro.

Junio112

Julio128

Agosto121

Septiembre146

Datos de ejemplo

Reseñas por número de estrellas en cada ubicación.

	1★	2★	3★	4★	5★
Centro	14	9	15	38	70
Puerto	9	7	12	35	68
Casco Antiguo	3	4	10	30	95

Centro

Puerto

Casco Antiguo

Datos de ejemplo

Respuestas por número de estrellas en cada ubicación, para que destaquen las puntuaciones bajas sin responder.

	1★	2★	3★	4★	5★
Centro	9	7	12	30	51
Puerto	4	4	9	28	50
Casco Antiguo	3	4	10	29	88

Centro

Puerto

Casco Antiguo

Datos de ejemplo

Reseñas de este periodo frente al anterior, en cada ubicación.

	Este mes	Mes pasado	Cambio	Total
Centro	58	44	+31,8 %	1240
Puerto	41	43	-4,7 %	980
Casco Antiguo	47	39	+20,5 %	1310

Datos de ejemplo

Las palabras que usan tus clientes y cuántas veces aparecen en positivo o en negativo. Abre una para leer las reseñas que hay detrás.

Check-inPositivo 6 · Neutro 3 · Negativo 14
DesayunoPositivo 31 · Neutro 4 · Negativo 3
BienvenidaPositivo 27 · Neutro 5 · Negativo 2
LimpiezaPositivo 18 · Neutro 6 · Negativo 5
AparcamientoPositivo 2 · Neutro 4 · Negativo 9

Datos de ejemplo

Un resumen escrito por IA de lo que dicen los clientes recientes, con la hora de la última actualización.

Los clientes elogian el desayuno y el trato del personal. Varias reseñas recientes de Centro y Puerto mencionan largas esperas en el check-in de la tarde, y algunos piden indicaciones más claras para aparcar.
Actualizado hoy, 07:00

Datos de ejemplo

Sugerencias escritas por IA a partir de tus reseñas más recientes. Son solo sugerencias: nada cambia hasta que tu equipo actúa.

1Reforzar la recepción en las horas punta de llegada por la tarde.Sugerencia
2Enviar las indicaciones de aparcamiento con la confirmación de la reserva.Sugerencia
3Mantener la oferta de desayuno que los clientes mencionan más a menudo.Sugerencia

Actualizado hoy, 07:00

Las vistas de Emotion AI dependen de tu plan y de los permisos de tu equipo.

Crea una regla por ubicación o grupo y por número de estrellas, elige si se aplica a reseñas con texto o sin texto, y responde con Obi Intelligence o con una plantilla. Define el tono, el idioma y la firma, genera una respuesta de prueba antes de activarla y pausa cualquier regla cuando lo necesites.

Envía por correo informes de reseñas y de Emotion AI cada día, semana o mes, en PDF o Excel, a las personas que los necesitan.

Regla de respuesta automática

Datos de ejemplo

Se aplica a: Centro, Puerto
Puntuación: 5 estrellas
Texto de la reseña: Presente
Responder con: Obi Intelligence
Tono: Cercano
Idioma: Idioma de la reseña

Las reglas de respuesta automática responden a reseñas de Google.

Cuéntanos cuántas ubicaciones gestionas y de dónde llegan tus reseñas. Te enseñaremos la bandeja, Emotion AI y las reglas de respuesta, y responderemos a lo que importa en tu caso.

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Enviar el formulario es una solicitud, no una reunión reservada. Te escribimos para acordar día y hora.

Septiembre