Reseña de Google · 12:18
3 estrellas«La comida estaba buena, pero no conseguimos mesa fuera y esperamos un buen rato dentro».
La regla solo cubre reseñas de 4 y 5 estrellas
Gestión de reseñas con IA
Toma el control de tu reputación online
Responde con tu tono, descubre qué les encanta a tus clientes y qué les molesta, y deja claro a personas y asistentes de IA qué te distingue.
En uso desde 2023 con equipos de hostelería, desde restaurantes con estrella Michelin hasta hoteles de lujo.
Respuestas con tu estilo
Responde a tus reseñas con la voz de tu marca
Obenan responde automáticamente a las reseñas que cubren tus reglas y prepara un borrador para las que necesitan la revisión de una persona.
Obi responde en un plazo de una hora a las reseñas de Google que cumplen tus reglas. Tu equipo también puede responder manualmente.
Borrador de Obi
«Gracias por venir, y sentimos que te quedaras sin terraza. A mediodía se llena enseguida. Esperamos encontrarte mesa fuera la próxima vez».
Esperando a tu equipoObi ha preparado un borrador. Edítalo si quieres y pulsa Responder.
Respondidas por tu reglaRegla de respuesta automática: 4 y 5 estrellas con texto · responde Obi
- 4 estrellas,Cliente A«Un desayuno riquísimo y una acogida muy cálida. Nos habríamos quedado más si la terraza tuviera más espacio».Respondida automáticamente34 minutos después de la reseña
- 5 estrellas,Cliente B«Un café buenísimo y un equipo muy amable. La breve espera por una mesa mereció la pena».Respondida automáticamente36 minutos después de la reseña
Inteligencia de reseñas
Entiende cómo se sienten tus clientes en cada local
Emotion AI de Obenan analiza tus reseñas y te enseña qué les encanta a tus clientes y qué les molesta, con próximos pasos sugeridos en internet y en el local.
Temas de los que habla la gente
Desayuno
Un punto fuerte
Cómo se siente la gente
10 % de las menciones son neutrales (14 / 138)
Qué hay detrás
La bollería y los huevos destacan en las reseñas de quienes vuelven.
Palabras que usa la gente
- bollería46
- huevos31
Lo que escribió la gente
«El desayuno es la razón por la que siempre volvemos».
«Merece la pena cruzar la ciudad para desayunar aquí».
Siguiente paso sugerido
Destaca la bollería en tus fotos de Google y en tu próxima publicación.
Reseñas de las fuentes que conectes, como Google, Tripadvisor y Facebook.
Explora más informes de Emotion AI
Explora las valoraciones, las respuestas y los temas más comentados.
Reseñas y puntuación media
Volumen de reseñas y puntuación media a lo largo del tiempo.
Variación de la puntuación
Cómo ha cambiado la puntuación media frente al periodo anterior, en cada local.
| Puntuación media | Anterior | Cambio | |
|---|---|---|---|
| Cafetería, un local | 4,7 | 4,7 | 0 % |
Reputación online
Una tendencia de satisfacción de 0 a 100, calculada a partir de tus reseñas.
| Satisfacción | |
|---|---|
| Abril | 86 / 100 |
| Mayo | 87 / 100 |
| Junio | 84 / 100 |
| Julio | 88 / 100 |
| Agosto | 90 / 100 |
| Septiembre | 91 / 100 |
Resumen por plataforma
Puntuación, número de reseñas y porcentaje de reseñas respondidas en cada plataforma.
| Plataforma | Puntuación | Reseñas | Respondidas |
|---|---|---|---|
| 4,7 | 348 | 94 % | |
| Tripadvisor | 4,5 | 108 | 71,3 % |
| 4,8 | 41 | 56,1 % |
Distribución de puntuaciones en el tiempo
Cómo cambia de un mes a otro la proporción de reseñas de una a cinco estrellas.
- Abril64
- Mayo71
- Junio88
- Julio97
- Agosto93
- Septiembre84
Reseñas por puntuación
Reseñas por número de estrellas en cada local.
- Cafetería, un local497
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cafetería, un local | 1 | 3 | 30 | 108 | 355 |
Respuestas por puntuación
Respuestas por número de estrellas, para que destaquen las puntuaciones bajas sin responder.
- Cafetería, un local427
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Reseñas | 1 | 3 | 30 | 108 | 355 |
| Respuestas | 1 | 3 | 27 | 88 | 308 |
Ritmo de reseñas
Las reseñas de este mes frente a las del mes anterior.
| Este mes | Mes anterior | Cambio | Total | |
|---|---|---|---|---|
| Cafetería, un local | 84 | 93 | -9,7 % | 497 |
Palabras más comentadas
Descubre qué palabras usan los clientes en comentarios positivos y negativos. Selecciona una para leer las reseñas.
- DesayunoPositivas 118 · Neutrales 14 · Negativas 6
- AcogidaPositivas 97 · Neutrales 8 · Negativas 3
- AlmuerzoPositivas 64 · Neutrales 11 · Negativas 9
- TerrazaPositivas 21 · Neutrales 12 · Negativas 34
Últimas impresiones
Un resumen redactado por IA de lo que dicen los clientes más recientes, con la hora de la última actualización.
A los clientes les encantan el desayuno y la cálida acogida del equipo. Lo que más piden es más sitio fuera: varias reseñas recientes hablan de esperar mesa en la terraza las mañanas de sol.
Plan de acción con IA
Ideas para mejorar, basadas en tus últimas reseñas. Tu equipo decide cuáles poner en práctica.
Avisa en tu perfil de que la terraza se llena pronto las mañanas de sol.
Mantén en la carta los platos de desayuno que más elogian los clientes.
Comparte con el equipo los comentarios amables sobre la acogida.
Los informes de Emotion AI dependen de tu plan y de los permisos de tu equipo.
Asistentes de IA
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Tus próximos clientes ya preguntan a la IA dónde comer o alojarse. Tus reseñas y respuestas pueden ayudar a esos asistentes a conocer tu negocio.
Para tu equipo
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ChatGPT
Obenan conectado
Obenan AI¿Qué es lo que más valoran nuestros clientes?
Lo que más gusta es el desayuno, seguido muy de cerca por la acogida.
Según tus reseñas
Desayuno: 118 menciones positivas, más que cualquier otro tema.
Según tus reseñasAcogida: 97 menciones positivas y solo 3 negativas.
Lo que escribieron los clientes
- «El desayuno es la razón por la que siempre volvemos».
- «El equipo nos hizo sentir como en casa».
Pregunta lo que quieras...
Obenan AI
Respuestas basadas en tus informes de Emotion AI en Obenan.
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Por qué Nusr-Et trabaja con Obenan
“El equipo de Obenan se siente como una extensión del nuestro. Nos aporta asesoramiento experto en gestión de la reputación, SEO local y analítica.”
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