Konaklama, yeme-içme ve çok lokasyonlu ekipler için yorum yönetimi
Size yalnızca yorumu değil, ardındaki örüntüyü gösteren yorum yönetimi.
Obenan, lokasyonlarınızdan gelen yorumları tek bir listede toplar, her birini tonu ve konuları açısından sınıflandırır, misafirin dilinde bir yanıt taslağı hazırlar ve çözülmeye değer sorunları sorumlusu belli görevlere dönüştürür. Neyin yayımlanacağına ekibiniz ya da ekibinizin kurduğu kurallar karar verir.
Bize lokasyonlarınızdan bahsedin. Uygun bir zaman belirlemek için size dönüş yaparız.
Bir örnek yorum, gelişinden sorunun sahiplenilmesine kadarÖrnek veri
Bağlı platformlarınızdan gelen yorumlar, lokasyon, platform, puan ve yanıt durumuna göre filtreleyebileceğiniz tek bir listede toplanır.
GoogleBugün, 08:125 üzerinden 2 yıldız
“Oda çok güzeldi ama giriş işlemi kırk dakika sürdü ve resepsiyonda kimse bize nedenini söylemedi.”
Misafir yorumu, Şehir MerkeziYanıtlanmadıEmotion AI yorumu olumlu, nötr veya olumsuz olarak işaretler ve konularını etiketler. Lokasyonlar genelinde sayıldığında bir örüntü ortaya çıkar.
Yorum tonuOlumsuz
KonularGirişte beklemeOda
Tüm lokasyonlarınızda
“Giriş işlemi” bu ay 3 lokasyonda 14 olumsuz yorumda geçti
Obi, yorumu yazan kişinin dilinde bir yanıt taslağı hazırlar. Ekibiniz taslağı düzenler ya da kendi yanıtını yazar ve yayımlar.
Obi’nin hazırladığı yanıtYorumu yazan kişinin dilinde
“Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, girişte yaşadığınız bekleme için özür dileriz. Misafirlerimizi böyle karşılamak istemeyiz. Resepsiyonumuzun yoğun giriş saatlerini nasıl karşıladığını gözden geçiriyoruz ve sizi yakında yeniden ağırlamayı umuyoruz.”
Taslak. Ekibinizden biri Yanıtla’ya basana kadar hiçbir şey yayımlanmaz.
Yorum, son tarihi ve durumu olan bir göreve dönüşür. Böylece sorun yalnızca yanıtlanmaz, kökünden çözülür.
Yapay zeka destekli eylem planında önerildi
Akşamın en yoğun giriş saatlerinde resepsiyona ek personel verin.
Görev
Akşam girişleri için resepsiyon kadrosunun gözden geçirilmesi
- Atanan kişi
- Ön büro sorumlusu
- Görev durumu
- Açık
- Devam ediyor
- Tamamlandı
Son tarih: 7 gün içinde
Haftanızda neler değişir
Her platform için ayrı sekme yerine tek liste
Bağlı platformlarınızdan ve lokasyonlarınızdan gelen yorumlar tek yerde, henüz yanıt bekleyenleri gösteren filtrelerle.
Örüntüyü erkenden görün
Sürekli geri gelen konular, olumlu da olumsuz da, tüm lokasyonlarda sayılır. Böylece tekrar eden bir sorun erkenden fark edilir.
Çözümün belli bir sorumlusu olur
Gerçek bir soruna işaret eden yorumlar son tarihli görevlere dönüşür. Görev kuralları düşük puanlarda bu görevleri kendiliğinden oluşturabilir.
Kimin ne yaptığı net
Yapay zeka okumanıza, öneri getirmenize ve taslak yazmanıza yardım eder. Sizin yerinize yanıt veren bir kural kurmadıkça, neyin yayımlanacağına insanlar karar verir.
| Kim | Ne yapar | Misafir ne görür |
|---|---|---|
| Emotion AI | Ne yaparHer yorumu olumlu, nötr veya olumsuz olarak sınıflandırır ve konularını etiketler. | Misafir ne görürHiçbir şey. Ekibinizi bilgilendirir. |
| Yapay zeka destekli eylem planı | Ne yaparSon yorumlarınıza dayanarak sonraki adımları önerir. | Misafir ne görürHiçbir şey. Ne yapılacağına ekibiniz karar verir. |
| Obi yanıt taslağı | Ne yaparYorumu yazan kişinin dilinde düzenlenebilir bir taslak yazar. | Misafir ne görürBiri Yanıtla’ya basana kadar hiçbir şey. |
| Ekibiniz | Ne yaparYanıtları düzenler ve yayımlar, görev atar ve görevleri tamamlanana kadar takip eder. | Misafir ne görürYayımladığınız yanıt. |
| Otomatik yanıt kuralı | Ne yaparLokasyona, yıldız sayısına ve yorumda metin olup olmadığına göre eşleşen yorumları yanıtlar. | Misafir ne görürEk bir onay olmadan doğrudan Google’da yayımlanan bir yanıt. Önce test edin, istediğiniz zaman duraklatın. |
Obenan üzerinden yayımlama platforma göre değişir. Google yanıtları doğrudan yayımlanır; bazı diğer platformlarda yanıt, orada sizin yayımlamanız için taslak olarak kaydedilir. Özellikler paketinize ve ekip yetkilerinize bağlıdır.
Emotion AI
Misafirlerin size tekrar tekrar söylediklerini okumanın on bir yolu
Emotion AI yorumları, ekibinizin harekete geçebileceği görünümlere dönüştürür. Her birini aşağıda örnek veriyle inceleyin.
Yorumlar ve ortalama puan
Örnek veriZaman içinde yorum sayısı ve ortalama puan, grafik ya da tablo olarak.
| Yorumlar | Ortalama puan | |
|---|---|---|
| Haziran | 112 | 4,3 |
| Temmuz | 128 | 4,2 |
| Ağustos | 121 | 4,1 |
| Eylül | 146 | 4,2 |
Puan değişimi
Örnek veriHer lokasyonun ortalama puanının önceki döneme göre nasıl değiştiği.
| Ortalama puan | Önceki | Değişim | |
|---|---|---|---|
| Şehir Merkezi | 3,9 | 4,3 | -%9,3 |
| Liman | 4,1 | 4,2 | -%2,4 |
| Eski Şehir | 4,6 | 4,4 | +%4,5 |
Çevrimiçi itibar
Örnek veriYorumlarınızdan oluşturulan, 0 ile 100 arasında bir memnuniyet eğilimi.
| Memnuniyet | |
|---|---|
| Haziran | 72 / 100 |
| Temmuz | 70 / 100 |
| Ağustos | 66 / 100 |
| Eylül | 68 / 100 |
Platform özeti
Örnek veriHer platform için puan, yorum sayısı ve yanıtlanan yorumların oranı.
| Platform | Puan | Yorumlar | Yanıtlanan |
|---|---|---|---|
| 4,2 | 412 | %86 | |
| Tripadvisor | 4,0 | 138 | %41 |
| 4,5 | 57 | %12 |
Zaman içinde puan dağılımı
Örnek veriBir ile beş yıldız arasındaki dağılımın dönemden döneme nasıl değiştiği.
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | Toplam | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Haziran | 6 | 5 | 11 | 30 | 60 | 112 |
| Temmuz | 8 | 6 | 12 | 33 | 69 | 128 |
| Ağustos | 11 | 9 | 13 | 31 | 57 | 121 |
| Eylül | 9 | 7 | 12 | 36 | 82 | 146 |
Puana göre yorumlar
Örnek veriHer lokasyon için yıldız sayısına göre yorumlar.
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Şehir Merkezi | 14 | 9 | 15 | 38 | 70 |
| Liman | 9 | 7 | 12 | 35 | 68 |
| Eski Şehir | 3 | 4 | 10 | 30 | 95 |
Puana göre yanıtlar
Örnek veriHer lokasyon için yıldız sayısına göre yanıtlar. Yanıtsız kalan düşük puanlar böylece göze çarpar.
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Şehir Merkezi | 9 | 7 | 12 | 30 | 51 |
| Liman | 4 | 4 | 9 | 28 | 50 |
| Eski Şehir | 3 | 4 | 10 | 29 | 88 |
Yorum hızı
Örnek veriHer lokasyon için bu dönemdeki yorumların önceki dönemle karşılaştırması.
| Bu ay | Geçen ay | Değişim | Toplam | |
|---|---|---|---|---|
| Şehir Merkezi | 58 | 44 | +%31,8 | 1.240 |
| Liman | 41 | 43 | -%4,7 | 980 |
| Eski Şehir | 47 | 39 | +%20,5 | 1.310 |
Anahtar kelime performansı
Örnek veriMisafirlerin kullandığı kelimeler ve her birinin ne sıklıkla olumlu ya da olumsuz geçtiği. Arkasındaki yorumları okumak için bir kelimeyi açın.
- Giriş işlemiOlumlu 6 · Nötr 3 · Olumsuz 14
- KahvaltıOlumlu 31 · Nötr 4 · Olumsuz 3
- KarşılamaOlumlu 27 · Nötr 5 · Olumsuz 2
- TemizlikOlumlu 18 · Nötr 6 · Olumsuz 5
- OtoparkOlumlu 2 · Nötr 4 · Olumsuz 9
Son izlenimler
Örnek veriSon misafirlerin söylediklerinin yapay zeka tarafından yazılmış özeti ve en son güncellendiği saat.
Misafirler kahvaltıyı ve personelin sıcak karşılamasını övüyor. Şehir Merkezi ve Liman için yazılan son yorumların birkaçında akşam girişlerindeki uzun beklemeden söz ediliyor, bazı misafirler de otopark için daha net yol tarifi istiyor.
Yapay zeka destekli eylem planı
Örnek veriSon yorumlarınıza dayanarak yapay zekanın yazdığı öneriler. Bunlar yalnızca öneridir: ekibiniz harekete geçmedikçe hiçbir şey değişmez.
- 1Akşamın en yoğun giriş saatlerinde resepsiyona ek personel verin.Öneri
- 2Otopark yol tarifini rezervasyon onayıyla birlikte gönderin.Öneri
- 3Misafirlerin en sık bahsettiği kahvaltı seçeneğini koruyun.Öneri
Bugün 07:00’de güncellendi
Emotion AI görünümleri paketinize ve ekip yetkilerinize bağlıdır.
Her seferinde aynı şekilde yazacağınız yanıtlar için kurallar
Lokasyon ya da grup ve yıldız sayısına göre bir kural oluşturun, metinli ya da metinsiz yorumlar için geçerli olup olmayacağını seçin ve Obi Intelligence ya da bir şablonla yanıt verin. Üslubu, dili ve imzayı belirleyin, kuralı açmadan önce bir test yanıtı oluşturun ve gerektiğinde her kuralı duraklatın.
Planlı raporlar
Yorum ve Emotion AI raporlarını her gün, her hafta ya da her ay e-postayla, PDF veya Excel olarak ihtiyacı olan kişilere gönderin.
Otomatik yanıt kuralı
Örnek veri- Geçerli lokasyonlar
- Şehir Merkezi, Liman
- Puan
- 5 yıldız
- Yorum metni
- Var
- Yanıt yöntemi
- Obi Intelligence
- Üslup
- Samimi
- Dil
- Yorumun dili
Ekibimizle birlikte inceleyin
Kaç lokasyon yönettiğinizi ve yorumlarınızın nereden geldiğini bize anlatın. Size yorum listesini, Emotion AI’ı ve yanıt kurallarını gösterelim, kurulumunuz için önemli olan soruları yanıtlayalım.
Formu göndermek bir taleptir, kesinleşmiş bir toplantı değildir. Uygun bir zaman belirlemek için size dönüş yaparız.