Os seus clientes estão a pesquisar. Os seus balcões estão invisíveis.
Auditámos milhares de balcões e caixas multibanco em grandes redes bancárias e encontrámos lacunas de governança sistémicas que nenhuma equipa interna tinha visibilidade total.
O que encontrámos em milhares de listagens analisadas
Grandes redes bancárias. Milhares de balcões. Milhares de caixas multibanco. Lacunas de governança à escala empresarial escondidas à vista de todos.
Listagens Não Reivindicadas
Onde qualquer pessoa pode editar as informações do seu negócio
Clusters de Duplicados
Dividem o tráfego de clientes e diluem as avaliações
Listagens Fantasma
Não pertencem ao banco mas aparecem com o seu nome
Categorias Incorretas
Tornam balcões invisíveis para pesquisas bancárias
Avaliações Sem Resposta
Em milhares de avaliações de clientes
O Padrão É Claro
Todas as instituições com uma grande rede física têm o mesmo problema estrutural: listagens criadas pelo Google, editadas por utilizadores, duplicadas por algoritmos e nunca governadas de forma centralizada.
Em grandes redes bancárias, mais de 99% das avaliações de clientes ficaram sem resposta
Cada avaliação sem resposta é uma reclamação pública que os seus concorrentes podem ver.
“Não há caixa multibanco aqui. Isto é um condomínio residencial.”
“Morada errada, aqui está outro banco.”
“Andei 30 minutos, o local está vazio.”
“Edifício demolido mas o multibanco ainda aparece no mapa.”
“Erro constante de transação falhada.”
“Liguei para o número do Google e atendeu um negócio completamente diferente.”
“Não há caixa multibanco aqui. Isto é um condomínio residencial.”
“Morada errada, aqui está outro banco.”
“Andei 30 minutos, o local está vazio.”
“Edifício demolido mas o multibanco ainda aparece no mapa.”
“Erro constante de transação falhada.”
“Liguei para o número do Google e atendeu um negócio completamente diferente.”
“Não existe caixa multibanco nenhum aqui.”
“O balcão está fechado mas aparece aberto no mapa.”
“O multibanco não dispensa dinheiro mas debita da conta.”
“Pin no sítio errado, a 500 metros de distância.”
“Fiz 5 km, o balcão estava fechado.”
“Três pins diferentes no Google para o mesmo balcão. Qual é o verdadeiro?”
“Não existe caixa multibanco nenhum aqui.”
“O balcão está fechado mas aparece aberto no mapa.”
“O multibanco não dispensa dinheiro mas debita da conta.”
“Pin no sítio errado, a 500 metros de distância.”
“Fiz 5 km, o balcão estava fechado.”
“Três pins diferentes no Google para o mesmo balcão. Qual é o verdadeiro?”
“A localização está marcada incorretamente.”
“Máquina de depósitos avariada há 2 anos.”
“Engoliu o meu cartão e ninguém me ajudou.”
“A navegação trouxe-me aqui, não há banco nenhum.”
“O balcão mudou de morada e ninguém sabe.”
“Conduzi 20 minutos com o Google Maps e encontrei um terreno vazio.”
“A localização está marcada incorretamente.”
“Máquina de depósitos avariada há 2 anos.”
“Engoliu o meu cartão e ninguém me ajudou.”
“A navegação trouxe-me aqui, não há banco nenhum.”
“O balcão mudou de morada e ninguém sabe.”
“Conduzi 20 minutos com o Google Maps e encontrei um terreno vazio.”
“Caixa multibanco removido mas continua a aparecer no mapa.”
“Constantemente fora de serviço.”
“Fazem-nos esperar horas.”
“O banco fica no edifício em frente, este está vazio.”
“O Google diz aberto mas está fechado.”
“Alguém do banco pode reivindicar esta listagem e corrigir as informações?”
“Caixa multibanco removido mas continua a aparecer no mapa.”
“Constantemente fora de serviço.”
“Fazem-nos esperar horas.”
“O banco fica no edifício em frente, este está vazio.”
“O Google diz aberto mas está fechado.”
“Alguém do banco pode reivindicar esta listagem e corrigir as informações?”
Cinco problemas que todos os bancos têm
Não são casos isolados. São padrões sistémicos que encontramos em todas as redes bancárias que auditamos.
A sua IA fala com a nossa IA
Faça a gestão de toda a sua rede de balcões a partir do ChatGPT, Claude ou qualquer interface de chat de IA que a sua equipa já utilize. Sem nova interface operacional. Sem curva de aprendizagem.
A sua IA fala com a nossa IA
Conversa simulada. As respostas reais dependem dos dados da sua rede ligada.
Da auditoria à governança completa em 12 semanas
Uma implementação por fases que começa a gerar valor desde a primeira semana.
Auditoria e Linha de Base
Semana 1-2
- Auditoria completa da rede em todas as plataformas
- Reconciliação da lista mestra
- Identificação de listagens não reivindicadas, duplicadas e fantasma
- Análise do corpus de avaliações
Reivindicar e Corrigir
Semana 3-8
- Reivindicações de propriedade para listagens não reivindicadas
- Pedidos de supressão de duplicados
- Fluxos de remoção de listagens fantasma
- Correções de categorias e contactos
Sincronizar e Governar
Semana 9-12
- Sincronização com 100+ diretórios e plataformas
- Acesso baseado em funções: do balcão à sede
- Resposta automatizada a avaliações
- Deteção de anomalias em tempo real
Manter e Escalar
Contínuo
- Monitorização contínua de governança
- Propagação de aberturas e encerramentos de balcões
- Relatórios mensais de governança
- Otimização contínua com IA nativa
Questions Before You Connect
Até ao final do ano, a sua rede de balcões e multibancos estará precisa, visível, governada e preparada para IA.
Vamos auditar a sua rede de balcões e multibancos em todas as principais plataformas de descoberta e entregar um relatório de lacunas de governança em 48 horas.