Avaliação no Google · 12:18
3 estrelas«Boa comida, mas não conseguimos mesa lá fora e esperámos algum tempo lá dentro».
A regra só abrange avaliações de 4 e 5 estrelas
Gestão de avaliações com IA
Assuma o controlo da sua reputação online
Responda no seu tom, veja o que os clientes adoram e o que lhes desagrada, e mostre às pessoas e aos assistentes de IA o que o distingue.
Em funcionamento desde 2023 com equipas de hotelaria e restauração, de restaurantes com estrela Michelin a hotéis de luxo.
Respostas com a sua marca
Responda às avaliações com a voz da sua marca
O Obenan responde automaticamente às avaliações abrangidas pelas suas regras e prepara um rascunho para as que precisam de ser revistas por alguém.
O Obi responde no prazo de uma hora às avaliações do Google abrangidas pelas suas regras. A sua equipa também pode responder manualmente.
Rascunho do Obi
«Obrigado pela visita, e é pena não ter conseguido lugar na esplanada. À hora de almoço enche num instante. Esperamos ter uma mesa lá fora para si da próxima vez».
À espera da sua equipaO Obi preparou um rascunho. Edite-o se quiser e carregue em Responder.
Respondidas pela sua regraRegra de resposta automática: 4 e 5 estrelas com texto · respostas pelo Obi
- 4 estrelas,Cliente A«Pequeno-almoço delicioso e um acolhimento caloroso. Teríamos ficado mais tempo se a esplanada tivesse mais espaço».Respondida automaticamente34 minutos após a avaliação
- 5 estrelas,Cliente B«Café ótimo e uma equipa simpática. Valeu a pena a pequena espera por uma mesa».Respondida automaticamente36 minutos após a avaliação
Inteligência de avaliações
Perceba como os clientes se sentem em cada espaço
O Emotion AI do Obenan analisa as suas avaliações e mostra o que os clientes adoram e o que lhes desagrada, com sugestões de próximos passos online e no espaço.
Temas de que as pessoas falam
Pequeno-almoço
Um ponto forte
O que as pessoas sentem
10% das menções são neutras (14 / 138)
O que explica estas opiniões
A pastelaria e os ovos destacam-se nas avaliações de quem volta.
Palavras que as pessoas usam
- pastelaria46
- ovos31
O que as pessoas escreveram
«O pequeno-almoço é a razão por que voltamos sempre».
«Vale a pena atravessar a cidade para tomar aqui o pequeno-almoço».
Próximo passo sugerido
Dê destaque à pastelaria nas fotografias do Google e na próxima publicação.
Avaliações das fontes que ligar, como o Google, o Tripadvisor e o Facebook.
Explore mais relatórios do Emotion AI
Explore as classificações, as respostas e os temas mais comentados.
Avaliações e classificação média
Número de avaliações e classificação média ao longo do tempo.
Variação da classificação
Como evoluiu a classificação média face ao período anterior, em cada espaço.
| Classificação média | Anterior | Variação | |
|---|---|---|---|
| Café, um só espaço | 4,7 | 4,7 | 0% |
Reputação online
Uma tendência de satisfação de 0 a 100, calculada a partir das suas avaliações.
| Satisfação | |
|---|---|
| Abril | 86 / 100 |
| Maio | 87 / 100 |
| Junho | 84 / 100 |
| Julho | 88 / 100 |
| Agosto | 90 / 100 |
| Setembro | 91 / 100 |
Resumo por plataforma
Classificação, número de avaliações e percentagem de avaliações respondidas em cada plataforma.
| Plataforma | Classificação | Avaliações | Respondidas |
|---|---|---|---|
| 4,7 | 348 | 94% | |
| Tripadvisor | 4,5 | 108 | 71,3% |
| 4,8 | 41 | 56,1% |
Distribuição das classificações
Como varia, de mês para mês, a proporção de avaliações de uma a cinco estrelas.
- Abril64
- Maio71
- Junho88
- Julho97
- Agosto93
- Setembro84
Avaliações por classificação
Avaliações por número de estrelas em cada espaço.
- Café, um só espaço497
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Café, um só espaço | 1 | 3 | 30 | 108 | 355 |
Respostas por classificação
Respostas por número de estrelas, para que as classificações baixas sem resposta se destaquem.
- Café, um só espaço427
| 1★ | 2★ | 3★ | 4★ | 5★ | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avaliações | 1 | 3 | 30 | 108 | 355 |
| Respostas | 1 | 3 | 27 | 88 | 308 |
Ritmo de avaliações
As avaliações deste mês face às do mês anterior.
| Este mês | Mês anterior | Variação | Total | |
|---|---|---|---|---|
| Café, um só espaço | 84 | 93 | -9,7% | 497 |
Palavras mais comentadas
Veja que palavras surgem em comentários positivos e negativos. Selecione uma para ler as avaliações.
- Pequeno-almoçoPositivas 118 · Neutras 14 · Negativas 6
- AcolhimentoPositivas 97 · Neutras 8 · Negativas 3
- AlmoçoPositivas 64 · Neutras 11 · Negativas 9
- EsplanadaPositivas 21 · Neutras 12 · Negativas 34
Impressões mais recentes
Um resumo redigido por IA sobre o que dizem os clientes mais recentes, com a hora da última atualização.
Os clientes adoram o pequeno-almoço e o acolhimento caloroso da equipa. O desejo mais frequente é haver mais espaço lá fora: várias avaliações recentes referem a espera por uma mesa na esplanada nas manhãs de sol.
Plano de ação com IA
Ideias para melhorar, com base nas suas avaliações mais recentes. A sua equipa decide quais pôr em prática.
Avise os clientes no seu perfil de que a esplanada enche cedo nas manhãs de sol.
Mantenha na ementa os pratos de pequeno-almoço que os clientes mais elogiam.
Partilhe com a equipa as palavras simpáticas sobre o acolhimento.
Os relatórios do Emotion AI dependem do seu plano e das permissões da equipa.
Assistentes de IA
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Os seus próximos clientes já perguntam à IA onde comer ou ficar alojados. As suas avaliações e respostas podem ajudar esses assistentes a conhecer o seu negócio.
Para a sua equipa
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Obenan ligada
Obenan AIO que mais valorizam os nossos clientes?
O pequeno-almoço é o mais elogiado, seguido de perto pelo acolhimento.
Com base nas suas avaliações
Pequeno-almoço: 118 menções positivas, mais do que qualquer outro tema.
Com base nas suas avaliaçõesAcolhimento: 97 menções positivas e apenas 3 negativas.
O que os clientes escreveram
- «O pequeno-almoço é a razão por que voltamos sempre».
- «A equipa fez-nos sentir em casa».
Pergunte o que quiser...
Obenan AI
Respostas com base nos seus relatórios do Emotion AI no Obenan.
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Porque é que o Nusr-Et trabalha com o Obenan
“A equipa da Obenan parece uma extensão da nossa. Presta aconselhamento especializado em gestão de reputação, SEO local e analytics.”
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