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Briefing · Visibilidade na IA

Seu negócio foi citado em uma resposta de IA. Alguém entrou pela porta?

Ser citado em uma resposta de IA é um evento. Conquistar um cliente é outro, com mais quatro etapas entre eles. Um experimento nos EUA com a Busca do Google constatou que as pessoas direcionadas ao AI Mode clicavam menos em outros sites. Ele contou cliques para sites de publicadores, não visitas, reservas ou vendas.

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A etapa contada pelo experimento com a Busca do Google: cliques que saem do Google. Cada etapa pode acontecer sem a seguinte.

Da menção à venda

Uma menção é a primeira de cinco etapas

Imagine um proprietário hipotético abrindo um relatório de visibilidade: o negócio foi mencionado em uma resposta de IA. Isso é real. Mas, quando a busca fornece uma resposta suficientemente completa, ninguém precisa clicar adiante, e o relatório pode parecer movimentado enquanto nada mais acontece.

  1. Mencionado

    A resposta menciona seu negócio.

  2. Citado como fonte

    A resposta aponta para uma fonte ligada ao seu negócio.

  3. Encaminhado

    Alguém sai da resposta para um site ou página externa.

  4. Compromisso assumido

    Alguém liga, reserva ou faz um pedido.

  5. Virou cliente

    A reserva ou o pedido é atendido e alguém realmente se torna seu cliente.

Cada etapa pode acontecer sem a seguinte. Uma única pontuação de visibilidade não informa qual funcionou e qual falhou, portanto não informa o que corrigir.

Um experimento com a Busca do Google

Quando a busca respondia no AI Mode, menos pessoas clicavam para sair

Em março de 2026, pesquisadores da University of Pennsylvania e da Northeastern University realizaram um experimento de campo pré-registrado com adultos dos EUA usando Chrome e a Busca do Google. Durante sete dias, cada pessoa teve o Google sem alterações, as AI Overviews ocultas ou todas as buscas direcionadas ao AI Mode. Os números abaixo são pontos percentuais: a diferença direta entre duas porcentagens, não uma porcentagem de outra.

  • Preprint de pesquisadores da Penn e Northeastern, efeito da designação para o AI Mode

    18,8

    pontos percentuais a menos de cliques para outros sites

    Nas pessoas designadas para o AI Mode, em comparação com a Busca do Google comum.

  • Preprint de pesquisadores da Penn e Northeastern, efeito da designação para o AI Mode

    0,92

    sessão de busca a menos por dia

    Nas pessoas designadas para o AI Mode, em comparação com o Google sem alterações.

  • Preprint de pesquisadores da Penn e Northeastern, apenas onde a ocultação funcionou

    8,8

    pontos percentuais a mais de cliques para outros sites

    Onde as AI Overviews foram efetivamente ocultas. A ocultação deixou de funcionar de forma confiável, portanto só 51,1% foram ocultas.

As pessoas no AI Mode também avaliaram pior suas buscas em confiança, utilidade, satisfação, sensação de controle e relevância. Ocultar as AI Overviews não trouxe melhora detectável nessas avaliações.

Por que os dois números de cliques não são imagens espelhadas

No AI Mode, 94,7% das buscas foram redirecionadas com sucesso. Por isso, o número 18,8 conta todas as pessoas designadas para essa condição, o que os pesquisadores chamam de estimativa por intenção de tratar. A ocultação das AI Overviews funcionou em cerca de 90% dos casos no primeiro dia, até o Google alterar o código da página e a extensão do navegador deixar de ocultá-las de forma confiável. Assim, o número 8,8 conta apenas os casos em que a ocultação realmente funcionou: um efeito médio local do tratamento.

Os dois números não são metades de um único teste simples, nem um ganho e uma perda da mesma comparação. Ambos são variações em pontos percentuais, não variações percentuais, e ambos foram medidos sobre buscas. Nada aqui foi medido sobre clientes.

Os grupos também diferem. 1.444 pessoas se inscreveram, responderam à primeira pesquisa e instalaram a extensão; todas passaram primeiro três dias no Google sem alterações, como referência inicial. 1.100 fizeram pelo menos uma busca durante os sete dias; todos os resultados comportamentais se baseiam nelas. 956 responderam à pesquisa final; todas as opiniões relatadas se baseiam nelas. Nenhum desses números conta clientes de negócios locais.

Pré-registrado significa que as perguntas principais e o plano de análise foram publicados antes de examinar os resultados confirmatórios.

Onde as evidências terminam

Foram contados cliques para sites de publicadores, não clientes

Contado

  • Cliques que saem do Google para sites de publicadores e outros sites
  • Sessões de busca por dia
  • Como as pessoas avaliaram confiança, utilidade, satisfação, sensação de controle e relevância

Não contado

  • Estabelecimentos físicos e buscas locais
  • Google Maps, cardápios, reservas, pedidos, compras ou receita
  • Pessoas que se tornaram clientes
  • Hábitos ao longo de meses: cada configuração durou sete dias
  • Anúncios no AI Mode: não houve anúncios durante o estudo

Isso também não demonstra que corrigir as informações do seu negócio gere uma menção, citação, clique, pedido ou receita. Horários e preços corretos têm valor por si só.

Quem participou e outros limites

Todos eram adultos dos EUA usando Chrome. A amostra tinha maior presença de pessoas jovens, com mais escolaridade e inclinadas à esquerda.

O artigo é um preprint público que ainda não passou por revisão por pares, e os dados brutos de navegação não foram divulgados.

O que fazer

Dê a cada etapa sua própria prova

Se um relatório só informa que seu negócio foi mencionado, é isso que você sabe. Tudo o que vem depois precisa de seu próprio número.

  1. Registre cada verificação de visibilidade

    Anote o sistema de IA, o aplicativo ou site usado, a pergunta exata, idioma, lugar e data, além da resposta e da fonte citada.

  2. Consulte visitas nas suas próprias análises

    Não deduza uma visita a partir de uma menção. Suas próprias análises mostram quem de fato chegou.

  3. Conte ligações, reservas e pedidos onde acontecem

    Seus registros telefônicos, sistema de reservas e caixa registram compromissos; um relatório de visibilidade não.

  4. Conte clientes, não intenções

    Uma reserva cumprida ou um pedido retirado é o número que paga as contas.

  5. Mesmo assim, mantenha seus dados atuais

    Mantenha horários, serviços, preços, disponibilidade e políticas corretos para quem depende deles, sem tratar isso como prova de que a atenção veio depois.

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Fontes

De onde vêm estas informações

Um preprint público, ainda sem revisão por pares. A Obenan não tem parceria, integração, piloto nem relação de acesso especial com os autores, suas instituições, arXiv ou Google, nem o endosso dessas pessoas ou entidades.

  1. arXiv abstract and submission record

    arXiv Submetido Verificado

    O registro de submissão do experimento.

  2. Full arXiv HTML paper

    arXiv Verificado

    Métodos, resultados, funcionamento de cada configuração, limitações e declarações.