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Briefing · Visibilidade na IA

O seu negócio foi citado numa resposta de IA. Alguém entrou pela porta?

Ser citado numa resposta de IA é um acontecimento. Conquistar um cliente é outro, com mais quatro etapas entre eles. Um experimento nos EUA com a Pesquisa Google constatou que as pessoas direcionadas para o AI Mode clicavam menos noutros sites. Contou cliques para sites de editores, não visitas, reservas ou vendas.

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A etapa contada pelo experimento com a Pesquisa Google: cliques que saem do Google. Cada etapa pode acontecer sem a seguinte.

Da menção à venda

Uma menção é a primeira de cinco etapas

Imagine um proprietário hipotético a abrir um relatório de visibilidade: o negócio foi mencionado numa resposta de IA. Isso é real. Mas, quando a pesquisa fornece uma resposta suficientemente completa, ninguém precisa de clicar para prosseguir, e o relatório pode parecer movimentado enquanto nada mais acontece.

  1. Mencionado

    A resposta menciona o seu negócio.

  2. Citado como fonte

    A resposta aponta para uma fonte ligada ao seu negócio.

  3. Encaminhado

    Alguém sai da resposta para um site ou página externa.

  4. Compromisso assumido

    Alguém telefona, reserva ou faz um pedido.

  5. Tornou-se cliente

    A reserva ou o pedido é cumprido e alguém se torna efetivamente seu cliente.

Cada etapa pode acontecer sem a seguinte. Uma única pontuação de visibilidade não informa qual funcionou e qual falhou, portanto não informa o que corrigir.

Um experimento com a Pesquisa Google

Quando a pesquisa respondia no AI Mode, menos pessoas clicavam para sair

Em março de 2026, investigadores da University of Pennsylvania e da Northeastern University realizaram um experimento de campo pré-registado com adultos dos EUA a usar Chrome e a Pesquisa Google. Durante sete dias, cada pessoa teve o Google sem alterações, as AI Overviews ocultas ou todas as pesquisas direcionadas para o AI Mode. Os números abaixo são pontos percentuais: a diferença direta entre duas percentagens, não uma percentagem de outra.

  • Preprint de investigadores da Penn e Northeastern, efeito da designação para o AI Mode

    18,8

    pontos percentuais a menos de cliques para outros sites

    Nas pessoas designadas para o AI Mode, em comparação com a Pesquisa Google comum.

  • Preprint de investigadores da Penn e Northeastern, efeito da designação para o AI Mode

    0,92

    sessão de pesquisa a menos por dia

    Nas pessoas designadas para o AI Mode, em comparação com o Google sem alterações.

  • Preprint de investigadores da Penn e Northeastern, apenas onde a ocultação funcionou

    8,8

    pontos percentuais a mais de cliques para outros sites

    Onde as AI Overviews foram efetivamente ocultadas. A ocultação deixou de funcionar de forma fiável, pelo que só 51,1% foram ocultadas.

As pessoas no AI Mode também avaliaram pior as suas pesquisas em confiança, utilidade, satisfação, sensação de controlo e relevância. Ocultar as AI Overviews não trouxe melhoria detetável nessas avaliações.

Por que os dois números de cliques não são imagens espelhadas

No AI Mode, 94,7% das pesquisas foram redirecionadas com sucesso. Por isso, o número 18,8 conta todas as pessoas designadas para essa condição, o que os investigadores chamam estimativa por intenção de tratar. A ocultação das AI Overviews funcionou em cerca de 90% dos casos no primeiro dia, até o Google alterar o código da página e a extensão do navegador deixar de as ocultar de forma fiável. Assim, o número 8,8 conta apenas os casos em que a ocultação funcionou efetivamente: um efeito médio local do tratamento.

Os dois números não são metades de um único teste simples, nem um ganho e uma perda da mesma comparação. Ambos são variações em pontos percentuais, não variações percentuais, e ambos foram medidos sobre pesquisas. Nada aqui foi medido sobre clientes.

Os grupos também diferem. 1 444 pessoas inscreveram-se, responderam ao primeiro inquérito e instalaram a extensão; todas passaram primeiro três dias no Google sem alterações, como referência inicial. 1 100 fizeram pelo menos uma pesquisa durante os sete dias; todos os resultados comportamentais se baseiam nelas. 956 responderam ao inquérito final; todas as opiniões relatadas se baseiam nelas. Nenhum destes números conta clientes de negócios locais.

Pré-registado significa que as perguntas principais e o plano de análise foram publicados antes de examinar os resultados confirmatórios.

Onde as evidências terminam

Foram contados cliques para sites de editores, não clientes

Contado

  • Cliques que saem do Google para sites de editores e outros sites
  • Sessões de pesquisa por dia
  • Como as pessoas avaliaram confiança, utilidade, satisfação, sensação de controlo e relevância

Não contado

  • Estabelecimentos físicos e pesquisas locais
  • Google Maps, ementas, reservas, pedidos, compras ou receita
  • Pessoas que se tornaram clientes
  • Hábitos ao longo de meses: cada configuração durou sete dias
  • Anúncios no AI Mode: não houve anúncios durante o estudo

Isto também não demonstra que corrigir as informações do seu negócio gere uma menção, citação, clique, pedido ou receita. Os horários e preços corretos têm valor por si só.

Quem participou e outros limites

Todos eram adultos dos EUA a usar Chrome. A amostra tinha maior presença de pessoas jovens, com mais escolaridade e inclinadas à esquerda.

O artigo é um preprint público que ainda não passou por revisão por pares, e os dados brutos de navegação não foram divulgados.

O que fazer

Dê a cada etapa a sua própria prova

Se um relatório só informa que o seu negócio foi mencionado, é isso que sabe. Tudo o que vem depois precisa do seu próprio número.

  1. Registe cada verificação de visibilidade

    Registe o sistema de IA, a aplicação ou site usado, a pergunta exata, idioma, local e data, além da resposta e da fonte citada.

  2. Consulte as visitas nas suas próprias análises

    Não deduza uma visita a partir de uma menção. As suas próprias análises mostram quem chegou efetivamente.

  3. Conte chamadas, reservas e pedidos onde acontecem

    Os seus registos telefónicos, sistema de reservas e caixa registam compromissos; um relatório de visibilidade não.

  4. Conte clientes, não intenções

    Uma reserva cumprida ou um pedido recolhido é o número que paga as contas.

  5. Ainda assim, mantenha os seus dados atuais

    Mantenha horários, serviços, preços, disponibilidade e políticas corretos para quem depende deles, sem tratar isso como prova de que a atenção veio depois.

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Fontes

De onde vêm estas informações

Um preprint público, ainda sem revisão por pares. A Obenan não tem parceria, integração, piloto nem relação de acesso especial com os autores, as suas instituições, arXiv ou Google, nem o endosso dessas pessoas ou entidades.

  1. arXiv abstract and submission record

    arXiv Submetido Verificado

    O registo de submissão do experimento.

  2. Full arXiv HTML paper

    arXiv Verificado

    Métodos, resultados, funcionamento de cada configuração, limitações e declarações.

Edição anterior

Medir a visibilidade na IA não é o mesmo que corrigi-la

Este Briefing dá continuidade a uma publicação anterior da Obenan, que mantém as conclusões da primeira edição e a sua própria página.

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