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Guia do diretório

Entenda a diferença entre ser encontrado e receber uma reserva

Um cliente pode ler seu perfil no OpenTable, ver uma mesa disponível e ainda não ter uma reserva. Só seu sistema de reservas confirma a mesa. Distinguir essas três etapas mostra onde os clientes desistem.

Confira as plataformas das suas unidadesVeja o que conferir
O que o cliente tem

Escolha uma opção para mudar a imagem. Cada visualização também tem uma descrição em texto.

Ilustração do Seu restaurante no OpenTable em três etapas. Na visualização do perfil, aparecem informações que os clientes leem, como culinária, horários e fotos. Na visualização da mesa disponível, aparecem horários de exemplo: um ocupado e dois livres. Na visualização da reserva confirmada, aparece uma mesa confirmada pelo seu sistema de reservas.

Seu restaurante

  • Culinária
  • Horários
  • Fotos

O perfil: o que os clientes leem sobre seu restaurante, como culinária, preço, horários, descrição e fotos. Ler o perfil não reserva nenhuma mesa.

Seu restaurante

Horários de exemplo

  • 19:00, ocupado
  • 19:30, livre
  • 20:00, livre

Uma mesa disponível: um horário que seu sistema mostra como livre neste momento. A mesa ainda pode ficar com outro cliente antes de alguém confirmar.

Confirmada

Mesa para 2 às 19:30

Seu restaurante · Do seu sistema de reservas

Uma reserva confirmada: só existe quando seu sistema de reservas a confirma ao cliente, com horário e número de pessoas.

O que importa

Encontrado, disponível e reservado são três momentos diferentes

Seu perfil no OpenTable mostra culinária, faixa de preço, horários, descrição e fotos, além das avaliações dos clientes e das respostas que você publica.

A disponibilidade é uma resposta atual do seu sistema de reservas. A reserva é o resultado confirmado, e só seu sistema pode criá-la.

Quando os clientes dizem que não conseguiram uma mesa, confira em qual etapa houve um problema: no perfil, nos horários exibidos ou na confirmação.

Dúvidas práticas

Dúvidas de quem tem um negócio

Quando um assistente pergunta

Assistentes podem mostrar horários, mas não segurar uma mesa

O OpenTable descreve um aplicativo no ChatGPT para descobrir restaurantes e consultar a disponibilidade, além do seu próprio assistente Concierge, que responde aos clientes com base no cardápio, nas avaliações e na descrição do restaurante. Uma resposta útil não reserva uma mesa. A reserva é confirmada pelo seu sistema de reservas.

Status: conforme descrito pelo OpenTable

Fonte: OpenTable: conheça o Concierge (abre em uma nova aba)

Ilustração de um assistente usando o OpenTable: ele pergunta, recebe informações, e qualquer reserva precisa de uma autorização própria.
  1. PerguntaHá mesa no Seu restaurante hoje à noite?
  2. Recebe informaçõesHorários de exemplo que parecem livres neste momento.
  3. Qualquer outra açãoReservar é uma etapa separada, com sua própria autorização e confirmação.

Duas portas

Clientes na sua porta física.Agentes de IA na sua porta digital.

Na porta física: clientes que chegam a uma mesa pronta para recebê-los.

Na porta digital: aplicativos e assistentes que distinguem uma mesa disponível de uma confirmada.

Este guia não faz reservas, compras nem conexões. Ele mostra o que conferir.

As páginas da própria plataforma

As páginas das plataformas mudam. Estas são as que consultamos, para você conferir por conta própria.

Próximo passo

Confira o OpenTable para seus restaurantes

Sua configuração: ainda não verificada

O que o OpenTable permite que você administre e o que sua configuração da Obenan faz no OpenTable são duas coisas diferentes.

Confira as plataformas das suas unidades

Conte quais são seus países, seu tipo de negócio e as contas que já tem. Vamos confirmar quais informações e ações sua configuração pode oferecer.

Páginas da plataforma revisadas em 11 de outubro de 2026.