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Guia do diretório

Perceba a diferença entre ser encontrado e receber uma reserva

Um cliente pode ler o seu perfil no OpenTable, ver uma mesa disponível e ainda não ter uma reserva. Só o seu sistema de reservas confirma a mesa. Distinguir estas três etapas mostra-lhe onde os clientes desistem.

Verifique as plataformas dos seus estabelecimentosVeja o que verificar
O que o cliente tem

Escolha uma opção para mudar a imagem. Cada vista tem também uma descrição em texto.

Ilustração do Seu restaurante no OpenTable em três etapas. Na vista do perfil, aparecem informações que os clientes leem, como tipo de cozinha, horário e fotografias. Na vista da mesa disponível, aparecem horários de exemplo: um ocupado e dois livres. Na vista da reserva confirmada, aparece uma mesa confirmada pelo seu sistema de reservas.

O seu restaurante

  • Tipo de cozinha
  • Horário
  • Fotografias

O perfil: o que os clientes leem sobre o seu restaurante, como tipo de cozinha, preço, horário, descrição e fotografias. Ler o perfil não reserva nenhuma mesa.

O seu restaurante

Horários de exemplo

  • 19:00, ocupado
  • 19:30, livre
  • 20:00, livre

Uma mesa disponível: um horário que o seu sistema indica como livre neste momento. A mesa ainda pode ficar para outro cliente antes de alguém a confirmar.

Confirmada

Mesa para 2 às 19:30

O seu restaurante · Do seu sistema de reservas

Uma reserva confirmada: só existe quando o seu sistema de reservas a confirma ao cliente, com uma hora e um número de pessoas.

O que importa

Encontrado, disponível e reservado são três momentos distintos

O seu perfil no OpenTable apresenta o tipo de cozinha, a gama de preços, o horário, a descrição e as fotografias, juntamente com as avaliações dos clientes e as respostas que publica.

A disponibilidade é uma resposta atual do seu sistema de reservas. A reserva é o resultado confirmado, e só o seu sistema a cria.

Quando os clientes dizem que não conseguiram mesa, verifique em que etapa houve um problema: no perfil, nos horários apresentados ou na confirmação.

Dúvidas práticas

Perguntas de quem tem um negócio

Quando um assistente pergunta

Os assistentes podem mostrar horários, mas não guardar uma mesa

O OpenTable descreve uma aplicação no ChatGPT para descobrir restaurantes e consultar a disponibilidade, além do seu próprio assistente Concierge, que responde aos clientes com base na ementa, nas avaliações e na descrição do restaurante. Uma resposta útil não reserva uma mesa. A reserva é confirmada pelo seu sistema de reservas.

Estado: conforme descrito pelo OpenTable

Fonte: OpenTable: conheça o Concierge (abre num novo separador)

Ilustração de um assistente a usar o OpenTable: faz uma pergunta, recebe informação e qualquer reserva exige uma autorização própria.
  1. PerguntaHá mesa no Seu restaurante esta noite?
  2. Recebe informaçãoHorários de exemplo que parecem livres neste momento.
  3. Qualquer outra açãoReservar é um passo separado, com a sua própria autorização e confirmação.

Duas portas

Clientes à sua porta física.Agentes de IA à sua porta digital.

À porta física: clientes que chegam a uma mesa pronta para os receber.

À porta digital: aplicações e assistentes que distinguem uma mesa disponível de uma confirmada.

Este guia não faz reservas, compras nem ligações a serviços. Mostra o que verificar.

As páginas da própria plataforma

As páginas das plataformas mudam. Estas são as que consultámos, para que as possa verificar por si.

Próximo passo

Verifique o OpenTable para os seus restaurantes

A sua configuração: ainda por verificar

O que o OpenTable lhe permite gerir e o que a sua configuração da Obenan faz no OpenTable são duas coisas distintas.

Verifique as plataformas dos seus estabelecimentos

Diga-nos em que países opera, o tipo de negócio e as contas que já tem. Confirmaremos que informações e ações a sua configuração pode suportar.

Páginas da plataforma revistas a 11 de outubro de 2026.