Bir sürücü, aracıdan servisi ayarlamasını ister. Her şey tek bir yanıta bağlıdır.
İnsanlar servis randevusunun tamamını, araçtayken ya da telefonda, bir aracıya devretmeye başlıyor. Aracı, randevuyu yalnızca atölye tarafı güncel ve taahhüt edilebilir olduğunda alabilir. Çoğu servis atölyesi, bir aracının kendilerini doğru biçimde bulması, gerçek durumlarını okuması ve güvenle hareket etmesi için henüz hazır değil.
Birkaç atölye uygun görünüyor, ancak boş servis bölmeleri ve perşembe çalışma saatleri saatler öncesine ait gibi okunuyor. Atölyenin kendi güncel yanıtı olmadan o aralık için bir servis randevusunu onaylayamam.
Haritadaki servis listesi ile atölye sitesindeki kapasite birbiriyle çelişiyor ve teknisyen yetkinliği görünür değil. Atölyenin bu aracı ve bu sorunu üstlenebileceğinden emin olamam.
Herkese açık sayfalar parça tedarik süresini göstermiyor ve tahmini fiyatın yetkilendirmeden önce gelip gelmediği konusunda çelişiyor. Atölye parçaları ve tahmini fiyat koşullarını onaylamadan randevuyu taahhüt edemem.
Aracı ile insan arasındaki işlem
Bir sürücü randevuyu devreder. Aracının tek bir sorusu vardır.
Sürücü, yanıtın arkasındaki işi hiçbir zaman görmez. Aracı, randevuyu yalnızca atölye tarafı güncel ve taahhüt edilebilir olduğunda alır. Obenan bu işletme gerçeğini yönetir ve aracı harekete geçmeden önce işletme tarafını taahhüt edilebilir hale getirir, ardından rezervasyon ve ödeme katmanına devreder.
Sürücü şöyle der
“2021 model hibrit SUV aracım için perşembe sabahı ofisime yakın bir yerde fren kontrolü ve yağ değişimi ayarla, 08.30'dan önce bırakılacak, 17.00'de hazır olacak, hibrit frenlere servis veren bir atölye, parçalar bu hafta hazır ve kontrol dışındaki herhangi bir onarımdan önce bir tahmini fiyat olacak şekilde.”
Aracı şunu sorar
Bu işletme şu anda bu işleme taahhüt verebilir mi?
Güncel ve taahhüt edilebilir
Net bir evet. Randevu ilerleyebilir.
Eskimiş veya doğrulanamaz
Randevu burada, servis masasında, sürücü ayarlandığını düşündükten sonra bozulur.
Bir servis randevusunun neden işletme gerçeğine dayandığı
Bir randevu eskimiş bilgiler üzerine alınamaz.
Otomotiv servisi, otopark ya da sabit bir bilet gibi temiz, önceden ödenmiş bir satın alma değildir; çünkü nihai kapsam ve fiyat çoğu zaman teşhise, teknisyen yetkinliğine, servis bölmesi süresine ve parçalara bağlıdır. Aracının taahhüt ettiği şey randevudur ve o randevu gün boyunca değişen bilgilere dayanır. Aracı yalnızca onlara güvendiğinde ve yalnızca atölye gerçekten tutabileceği bir söz verdiğinde harekete geçer.
Servis menüsü ve randevu türü
Bir yağ değişimi, bir kontrol, bir teşhis ve fren işleri farklı servis bölmesi süresi ve yetkinlikler gerektirir ve yanlış servis türünde bir rezervasyon başarısız olur.
Servis bölmesi kapasitesi ve zaman aralığı
Bir atölye, talep edilen aralık için doğru servis bölmesi süresi boş değilse bir randevuyu yerine getiremez.
Teknisyen yetkinliği ve araç uyumu
Hibrit, elektrikli, dizel, rot ayarı ve teşhis işleri yetkinlik eşleştirmesi gerektirebilir ve genel bir rezervasyon taahhüt edilebilir değildir.
Parça tedarik süresi
Atölye, söz verilen tamamlanma aralığından önce olası parçaları tedarik edemiyorsa bir randevu işe yaramaz.
Araç bırakma, bekleme, ikame araç ve teslim alma kuralları
Ziyaret, atölyenin talep edilen araç bırakma, bekleme, servis aracı ya da ikame araç biçimini destekleyip desteklemediğine bağlıdır.
Tahmini fiyat kapsamı ve yetkilendirme
Değişken bir onarım, sabit fiyatlı bir satın alma değildir ve teşhis ücreti, tahmini fiyat ve yetkilendirme eşiği taahhütten önce açık olmalıdır.
İşlem sırası
Bir aracı bir servis randevusu almaya hazır olduğunda neler olur?
Obenan işletme tarafını güncel ve taahhüt edilebilir hale getirir. Rezervasyon ve ödeme katmanı randevuyu ve varsa parayı yönetir. Çakışma yok, ödeme adımı sayfası yok, kart verisi yok.
Bir sürücü görevi bir aracıya devreder
Sürücü ve aracıSürücü randevunun tamamını devreder: ofise yakın bir yerde 2021 model hibrit SUV için fren kontrolü ve yağ değişimi, perşembe sabahı araç bırakma, 17.00'de teslim alma, hibrit fren kapasitesi, parçaların bu hafta hazır olması ve kontrol dışındaki herhangi bir onarımdan önce bir tahmini fiyat.
Aracı tek bir soru sorar
AracıHarekete geçmeden önce aracının tek bir yanıta ihtiyacı vardır: bu işletme şu anda bu işleme taahhüt verebilir mi?
Obenan işletme tarafını yanıtlanabilir hale getirir
İşletme gerçeğiKimlik ve adres, servis girişi ve çalışma saatleri, servis menüsü ve randevu türü, servis bölmesi kapasitesi ve zaman aralığı, danışman müsaitliği, teknisyen yetkinliği ve araç uyumu, parça tedarik süresi, araç bırakma ve ikame araç kuralları, garanti yönlendirmesi ve tahmini fiyat ile yetkilendirme koşulları yönetilir ve günceldir; aracının okuyabileceği bir güncellik ve güven sinyaliyle birlikte.
İşletme tarafı taahhüt edilebilir hale gelir
İşletme gerçeğiServis türü, servis bölmesi süresi, teknisyen uyumu, parçalar ve tahmini fiyat koşullarının tümü güncel olduğunda, soru net bir evet yanıtı alır. Herhangi bir şey eskimiş ya da müsait değilse, keşfedilebilir kalır ve taahhüt edilebilir hale gelmez.
Eskimiş bir yanıtın randevuyu servis masasında bozacağı an.
Obenan işletme tarafını taahhüt edilebilir hale getirir, ardından devreder. Ödeme adımı sayfası yok. Bu çizgiyi hiçbir kart verisi geçmez.
Obenan güncel işletme yanıtını devreder
DevirGüncel, taahhüt edilebilir işletme yanıtı, atölyenin zaten kullandığı rezervasyon ve ödeme katmanına aktarılır. Obenan'ın rolü burada sona erer. Ödeme adımı sayfası yok. Kart verisi yok.
Rezervasyon ve ödeme katmanı işlemi üstlenir
Rezervasyon ve ödemeOtomotiv ya da mobilite platformu, PSP, edinen kuruluş veya kart ağı randevuyu ve varsa kapora ya da yetkilendirme adımını sunar, kimlik doğrulamayı yönetir ve tüm kart verisini ve uyumu üstlenir.
Onay sürücüye geri döner
Rezervasyon ve ödemeOnaylanan randevu ve ayrıntıları aracı üzerinden sürücüye geri akar. Aralık için zaman dilimi tutulur ve atölye, zaten kullandığı sistemler aracılığıyla bilgilendirilir.
Obenan gerçek kılar
Kimlik, servis girişi, servis menüsü ve randevu türü, servis bölmesi kapasitesi, danışman müsaitliği, teknisyen yetkinliği, parça tedarik süresi, araç bırakma ve ikame araç kuralları, garanti yönlendirmesi ve tahmini fiyat ile yetkilendirme koşulları; güncellik ve güvenle birlikte.
Ödeme katmanı şunları üstlenir
Randevu, ödeme adımı, kimlik doğrulama, kart verisi, kapora, yetkilendirme ve mutabakat.
Obenan şunları yapmaz
Ödemeleri işlemez, ödeme adımını barındırmaz, kart verilerini işlemez, araçlara teşhis koymaz, parça tedarik etmez ya da atölyenin, iş emri sisteminin veya rezervasyon sisteminin yerini almaz.
Aynı servis talebi, güncel işletme gerçeğiyle yanıtlanmış.
İşletme gerçekliği yönetildiğinde ve sorgulanabilir olduğunda, aracı çekingenliği bırakır. Doğru servis türü, araca uygun bir atölye, aralık için onaylanmış parçalar ve bir sürücünün kabul edeceği tahmini fiyat koşullarıyla yanıt verir; bir servis atölyesinin aracı destekli her rezervasyon için istediği biçim.
Ofisinize yakın üç atölye, fren kontrolü ve yağ değişimi için perşembe sabahı bir zaman aralığı tutuyor. En yakın olanı, siz onaylayana kadar servis bölmesini ayırıyor; atölyenin kendi canlı programına karşı bir dakikadan kısa süre önce kontrol edildi ve araç bırakma ile 17.00'de teslim alma aralığı baştan onaylandı.
Bu atölyede perşembe sabahı hibrit fren sistemleri için sertifikalı bir teknisyen var; eskimiş bir kayıttan değil, atölyenin kendi güncel kaydından alındı.
Fren balataları bu hafta stokta ve atölye, herhangi bir onarım yetkilendirilmeden önce kendi politikasından bir tahmini fiyat verileceğini onaylıyor. Bu randevuyu şimdi rezervasyon adımına devredebilirim.
İşletme katmanı bizim için kuramsal değil
İşletme gerçeklik katmanını hâlihazırda işletiyoruz.
Servis hazırlığı bir kavram sunumu değildir. Obenan, aracıların baktığı herkese açık yüzeylerde işletme gerçeğini hâlihazırda yönetir; böylece yapay zeka sistemleri bir servis konumunu doğru biçimde bulabilir, tanımlayabilir ve üzerinde işlem yapabilir.
İşletme katmanının üretimde hâlihazırda yaptıkları
Çevrim içi ve çevrim dışı servis gerçeği
Kimlik, servis girişi, çalışma saatleri ve servis menüsü için tek bir yönetilen kayıt; atölyede ve bir sürücünün ya da aracının ulaştığı her yüzeyde doğru kalır.
Yapay zeka tarafından bulunup doğru okunur
Asistanların atölyeyi, servis kapasitesini ve politikasını yaklaşık olarak değil, doğru biçimde tanımlayacağı şekilde yapılandırılmıştır.
Kanallar arası işletme denetimli güncellemeler
Servis menüsü, servis bölmesi müsaitliği, teknisyen yetkinliği, parçalar ve politika, kanal başına yeniden çalışma olmadan, sürekli olarak atölyeden dışarıya doğru hareket eder.
Şimdi aracıya taahhüt edilebilir servise doğru genişletildi
İşletme gerçeği, herhangi bir randevu başlamadan önce bir aracının ihtiyaç duyduğu biçimde sunulur.
Net kapsam, net sınırlar
Obenan'ın yaptıkları ve Obenan'ın yapmadıkları.
Obenan'ın yaptıkları
- Kimlik, servis girişi, çalışma saatleri ve servis menüsünü yönetilen ve güncel tutar
- Servis bölmesi müsaitliği, teknisyen yetkinliği, parça tedarik süresi ve politikayı aracı sorguları için yapılandırır
- Bir aracının güvenebileceği şeylerde güncelliği ve güveni yansıtır
- Atölyelere aracı destekli rezervasyona denetimli bir yol sunar
Obenan'ın yapmadıkları
- Ödemeleri işlemez
- Ödeme adımını barındırmaz ya da kart verilerini işlemez
- Araçlara teşhis koymaz, onarımları fiyatlandırmaz ya da parça tedarik etmez
- Atölyenizin, iş emri sisteminizin ya da rezervasyon sisteminizin yerini almaz
Erken katılım nasıl işler
Üç adım, yeniden kurulum yok.
Atölyeyi okunabilir kılın
Kimlik, konumlar, servis girişleri ve çalışma saatleri yönetilen ve sorgulanabilir hale gelir.
İşletme durumunu güncel kılın
Servis menüsü, servis bölmesi müsaitliği, teknisyen yetkinliği, parçalar ve politika, güven sinyalleriyle birlikte güncel kalır.
Devri temiz kılın
Aracılar, atölyenin zaten denetlediği bir gerçek üzerinden rezervasyon ve ödemeye ulaşır.
Erken servis hazırlığı ortağı
Aracı destekli servise biçim verecek atölyeler, kategori durumu kavramadan önce harekete geçenler olacak.
Bu açık bir kayıt değildir. Az sayıda servis ekibi, işletme hazırlığının pratikte nasıl işlediğini tanımlamaya yardımcı olacak ve bunlardan biri olma fırsatı, değişimin herkes için belirgin hale gelmeden önceki dönemdir.
Bundan on iki ay sonra soru, atölyenizin yapay zeka ajanlarına hazır olup olmadığı değil. Soru, atölyenizin yapay zeka ajanlarının güvenebileceği bilgiyi şekillendirmeye yardımcı olup olmadığıdır.
Sektöre göre
Sonraki adım
Bir aracının randevu alabileceği bir işletme olmak hakkında bizimle konuşun.
Sonraki görüşme kısa ve nettir. Servis ve bayi yöneticileri, işletme gerçeklerinin şu anda nerede durduğunu ve erken bir pilotun nasıl görünebileceğini anlamak için bunu kullanır.